Anlaşmalı Fiyatın Üzerinde Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet ev interneti hizmeti için başta 500 TL fatura tutarıyla anlaştık ve bu şekilde abonelik başlatıldı. Ancak son gelen 10.09.2025 tarihli faturada 840 TL ödeme talep edildi. Bu durumun görsel kanıtı da elimde mevcut. Yaklaşık 1 aydır müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde destek alamıyorum. Telefonla aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece yazılı görüşmeye yönlendiriliyorum. Yazılı destek hattında da İ*** isimli temsilci, şikayetimi iletmeme rağmen beni dinlemeden ve herhangi bir çözüm sunmadan “Sizi arayacağız” deyip görüşmeyi sonlandırdı, sonrasında da dönüş yapılmadı.

Faturanın neden bu kadar yüksek geldiğine dair açıklama yapılmasını ve başlangıçta anlaşılan tutara dönülmesini talep ediyorum. Henüz ödeme yapmadım ve bu tutarı ödemeyi de düşünmüyorum. Ayrıca e-Devlet üzerinden abonelik iptal işlemi yapmak istedim ancak sistemde hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Sultangazi/İstanbul adresinde hizmet almaktayım. Müşteri numaram: 4422887. Sözleşmem halen devam ediyor. Fatura sorunu ilk defa yaşanıyor ancak müşteri hizmetlerine ulaşamama problemi daha önce de defalarca tekrarlandı.

Sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.