Anında Kurulum Sözüne Rağmen 5 Gün Sonra Kutu Olmadan Gelen Teknisyen

TurkNet’e 01.09.2026 tarihinde yeni çekilen fiber hat üzerinden abone oldum. Telefonda aboneliği başlatmak için aradıklarında, binada ilk kullanıcı olacağım söylendi ve bu nedenle bana özel bir kampanyadan bahsedildi. Sistemden kontrol ettiklerinde binada kutu olmadığını, en geç 5 gün içinde hem kutunun takılacağını hem de kurulumun yapılacağını belirterek randevu oluşturdular. Reklamlarında her yerde “anında kurulum” vurgusu yapan bir firmanın kurulum için 5 gün sonrasına gün vermesini de buna rağmen kabul ettim.

Ben de verilen bu bilgiye güvenerek 4. gün, diğer firmadaki mevcut internet aboneliğimi sonlandırdım. Nasıl olsa TurkNet ekibi gelip kurulumu yapar diye düşündüm. Ancak randevu günü kuruluma gönderdikleri kişi, binaya takılması gereken kutu olmadan geldi ve bu nedenle ne kurulum yapıldı ne de binaya kutu takıldı. Sonrasında kutunun ne zaman takılacağı konusunda ne net bir gün verebildiler ne de sağlıklı bir bilgi sundular.

Telefonla aradığım müşteri temsilcileri ise son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla, sanki sorun kendilerinden kaynaklanmıyormuş gibi “ekibimizin kutu olmadığından haberi yokmuş” şeklinde açıklamalar yaptı. Tüm bu süreçte yaşananlar, hem kurulum planlamasında hem de iletişimde ciddi bir beceriksizlik olduğunu açıkça gösteriyor. Üstelik hiçbir şekilde hizmet almamış olmama rağmen, tarafıma gönderilen e-postada “5 gün içinde hizmetiniz kesilecek” ifadesi yer alıyor; bu da sanki bana bir süre hizmet verilmiş gibi yanıltıcı bir izlenim oluşturuyor. Sözleşmede sonradan herhangi bir fatura ile karşıma bir bedel çıkıp çıkmayacağını da bilemeden, bu güvensizlik ortamı nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. İptal talebimin alındığına dair tarafıma 5393756 numaralı aboneliğe ilişkin e-posta ile bilgi ulaştı.

Ben bu şikâyeti para ya da başka bir talep için değil, insanların bu firmanın anında kurulum söylemlerine ve reklamlarına körü körüne inanmasınlar diye yazıyorum. Yeni çekilen fiber hat üzerinden daha hızlı internet kullanırım düşüncesiyle özellikle TurkNet’i tercih ettim; ancak yaşadığım deneyim, verilen sözlerle sahadaki uygulamanın hiç örtüşmediğini gösterdi. Kurulum sürecinde bu kadar hazırlıksız ve plansız davranan bir firmayı tercih edecek olanların, baştan bunları bilerek karar vermesini istiyorum.