Altyapı Yok, Çelişkili Yönlendirmeler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

TurkNet ile yaşadığım süreçte hem yanlış yönlendirme hem de ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Başka bir internet sağlayıcısı kullanıyordum ve TurkNet’e geçmek istedim, ancak adresimde altyapı olmadığını öğrendim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kadın temsilciye birkaç kez altyapım olmadığını söylememe rağmen bana ısrarla Gigafiber’e başvurmamı söyledi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek başvuru yaptım.

Daha sonra başvurumu kontrol etmek istedim fakat hiçbir yerde bulamadım. Bunun üzerine tekrar TurkNet’i aradım, bu kez görüştüğüm erkek temsilci bana adresimde altyapı olmadığını, altyapı için Türk Telekom’un bölge müdürlüğüne başvurmam gerektiğini söyledi. Kendisine daha önce altyapım yok dememe rağmen ekip arkadaşının beni Gigafiber’e yönlendirdiğini, zaten Türk Telekom’a başvurduğumu ve 1 yıldır bir sokak ötemde altyapı olmasına rağmen hâlâ getirilmediğini belirttim. Aldığım cevap “Biz altyapı getiremiyoruz, olan altyapıyı kullanıyoruz” şeklinde oldu ve konuşma çaresizce kapanmak zorunda kaldı.

Tüm bu süreçte ben TurkNet abonesi olmak isterken, net ve tutarlı bir bilgi alamadım, çözüm üretmek yerine çelişkili yönlendirmelerle oyalanmış hissettim. Buna rağmen TurkNet tarafından zaman zaman, makul bulmadığım saatlerde geri aramalar almaya devam ediyorum.

TurkNet’ten talebim, adresimdeki altyapı durumu hakkında açık, net ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılması, mümkünse altyapı konusunda ilgili kurumlarla gerçekten ilgilenilmesi ve bana somut bir çözüm sunulmasıdır. Eğer altyapı getirilemiyorsa bu durumun da açıkça ve detaylı şekilde izah edilmesini, ayrıca gereksiz ve rahatsız edici aramaların durdurulmasını istiyorum.