TurkNet’ten Ücretsiz Gigafiber Geçişi İçin Uzun Süreli Gecikme Ve İhmal

TurkNet abonesi olarak, altyapımın Gigabit internet (Gigafiber) hizmetini desteklemesi sebebiyle 13 Ocak tarihinde ücretsiz geçiş hakkımı kullanmak için başvuru yaptım. İlk talebim sonrasında en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtildi ve ardından aranarak 19 Ocak tarihi için kurulum randevusu verildi. Ancak randevu tarihinde hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu tarihten sonra defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeni destek kayıtları açıldı ve tarafıma yalnızca “aranacaksınız, süreç onay aşamasında” şeklinde standart cevaplar verildi. Yaklaşık iki ay boyunca özellikle “onay aşamasında” ifadesi tekrarlandı, ancak süreç hiç ilerletilmedi ve açılan kayıtlar sistem üzerinde kapatılmaya devam edildi. Aradan üç ayı aşkın süre geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmaması, tarafıma karşı ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Bir IT ve Network uzmanı olarak sürecin teknik boyutuna hakimim ve altyapımın Gigafiber hizmetine uygun olduğunu biliyorum. Buna rağmen, tarafıma yapılan bu yaklaşım, hizmetin kasıtlı olarak geciktirildiği ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığı izlenimini güçlendirmektedir. Bu süreç boyunca defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım, zaman ayırdım ve iş kaybı yaşadım.

Sürecin ne kadar kötü yönetildiğini gösteren destek kaydı numaralarım şunlardır: 95344075, 95587721, 959611144, 96105455, 96322173, 96588325, 96864764, 97081096, 97418201, 97931221. Tüm bu kayıtlara rağmen hâlen 100 Mbps hızındaki paketimi kullanmak zorunda bırakılıyorum ve hak ettiğim Gigafiber hizmetine geçişim sağlanmıyor.

Gelinen noktada, makul süreyi açıkça aşan bu gecikme, TurkNet’in sunması gereken hizmeti zamanında yerine getirmemesi nedeniyle açık bir hizmet kusuru niteliğindedir. TurkNet’ten, altyapımın desteklediği Gigafiber hizmetine derhal ve ücretsiz şekilde geçirilmemi, yaşanan bu uzun gecikme ve mağduriyet nedeniyle faturamda indirim veya uygun bir ücret telafisi sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, BTK nezdinde resmi şikayet sürecini başlatacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak maddi kayıplarımın tazmini için girişimde bulunacağımı ve gerektiğinde avukatım aracılığıyla maddi ve manevi zararlarımın tazmini için yasal yollara başvuracağımı belirtirim.