Gigafiber Geçişi Reddedildi, Açıklama Yok

İki aydır TurkNet Gigafiber altyapısı bulunmasına rağmen mevcut aboneliğimi Gigafiber’e geçiremiyorum. TurkNet tarafından telefonla aranarak adresimde Gigafiber altyapısı olduğu, geçiş yapabileceğim söylendi ancak işlem yapmak istediğimde “dönüşüm uygun değil” denilerek talebim reddediliyor.

Aynı binada, alt katımda oturan komşum gigafiber hizmetine geçirilmiş olmasına rağmen benim aboneliğimin hâlâ geçirilememesi durumu daha da anlamsız hale getiriyor. Aynı adreste bir daireye gigafiber verilirken bana verilememesinin gerekçesi tarafıma net olarak açıklanmıyor.

Bu süreçte TurkNet ile iletişim de neredeyse yok denecek kadar yetersiz. Defalarca kez kayıt açtım ve görüştüm ancak her seferinde sadece “dönüşüm uygun değil” denilerek süreç kapatılıyor, ayrıntılı ve doyurucu bir bilgi verilmiyor. Neden gigafibere geçemediğime dair açık, net ve teknik bir gerekçe sunulmuyor.

Adresimde altyapı varken, aynı binada başka bir daire gigafiber kullanabiliyorken benim aboneliğimin de gecikmeden Gigafiber’e geçirilmesini ve bu süreçle ilgili ayrıntılı, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.