Altyapı Sorunları Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri

İzmir Karabağlar’da bulunan işletmemde TurkNet bireysel 1000 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Geçen ay internet bağlantım tamamen gitti ve yaklaşık 3–4 gün sonra gelen servis ekibi sorunun altyapı kaynaklı olduğunu, ilgili birimin geleceğini söyleyerek ayrıldı. Altyapı ekibi ise 3 gün sonra müdahale ederek sorunu çözebildi.

Bu olaydan kısa bir süre sonra aynı sorun tekrar yaşandı ve 25.05.2026 tarihinden bugüne kadar yeniden internetsiz kaldım. Mevcut arıza için de “mesai saatleri dışında çalışılmadığı” gerekçesiyle yaklaşık 4 gün daha internetsiz kalacağımız belirtiliyor. İşletme olarak internet tamamen kesik olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve neredeyse iki ayda en az 15 günü internetsiz geçirmek zorunda kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de sistem üzerinden açtığım destek kaydı ile ulaştım. Arıza kaydı oluşturduktan sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve sorunun pazartesi günü çözüleceğinin bildirildiği söylendi. Ancak mesai saatleri dışında ne müşteri temsilcisine ne de yapay zeka destek birimine erişim sağlayamıyorum. Hem arızaların bu kadar sık tekrarlaması hem de müdahale ve iletişim sürelerinin bu kadar uzun olması kabul edilemez bir durum.

Sürekli tekrar eden bu bağlantı kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı ve arıza müdahale süreçlerinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aynı sorun bu şekilde devam ederse aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim. İlgili arıza süreci için destek numaram 101722142’dir.