Altyapı Çalışması Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps internet aboneliği kullanıyorum ve son 6 aydır bölgemde sürekli altyapı çalışması kaynaklı internet kesintileri yaşıyorum. Neredeyse her seferinde internetim en az 6 saat boyunca gidiyor, sonra geri geliyor ancak bu durum artık çok sık tekrarlanmaya başladı.

27.02.2026 tarihinde saat 11.30 civarında internetin yine kesileceğine dair SMS aldım ve 4–6 saat içinde çözüleceği yazıyordu, ancak belirtilen sürede sorun çözülmedi. Ardından 28.02.2026 tarihinde gece 02.00’de bu arızanın devam ettiğine dair yeni bir mesaj gönderildi ve tahmini çözüm saati sabah 06.00 olarak bildirildi, fakat yine düzelmedi. Bu kez saat 10.00’da çözüleceği belirtildi, o saatte de düzelmedi. Akşamüstü saat 16.00’da “sorun giderildi, düzeldi” şeklinde bir mesaj daha geldi ancak internet hala çalışmıyordu, şu an saat akşam 22.00 olmasına rağmen bağlantı sorunlarım devam ediyor.

TurkNet’i aradığım hiçbir numara beni canlı müşteri temsilcisine bağlamıyor. Sadece “bölgenizde sorun olduğunu tespit ettik, otomatik kayıt oluşturuldu” şeklinde bir sesli yanıt alıyorum ve görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Defalarca aramama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım, muhatap bulamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Evden bilgisayar üzerinden yapmam gereken işlerimi internet kesintileri yüzünden yapamıyor, sürekli gecikme yaşıyorum. Hem hizmetin sürekliliği hem de verilen bilgilendirme mesajlarının gerçeği yansıtmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bölgemdeki altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin gerçekten çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli kesintiler ve mağduriyet için tarafıma açıklama ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.