Altyapı Değişikliği Sonrası Modem Mağduriyeti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

TurkNet abonesiyim ve Denizli, Merkezefendi’de ikamet ediyorum. Abone numaram: 3844079. Yaklaşık 1,5 yıl önce internet hizmetini ilk satın aldığımda, modem için de ayrıca ödeme yaparak bir modem satın aldım. Şu an herhangi bir taahhüdüm bulunmamaktadır.

İki gün önce TurkNet’in altyapı çalışması sonrası, mevcut modemimin yeni altyapıyı desteklemediği ve yeni bir modem almam gerektiği tarafıma iletildi. Ancak, hizmeti ilk aldığımda satılan modemimin bu kadar kısa sürede uyumsuz hale gelmesi ve yeni bir modem almak zorunda bırakılmam adil değil. Ayrıca, internet bağlantım var gibi görünse de hiçbir şekilde çalışmıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat müşteri temsilcileri telefonumu yüzüme kapattı ve herhangi bir destek alamadım. Bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Talebim; yeni modemin ücretsiz olarak tarafıma sağlanması ve kurulumunun yapılması, kullanamadığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesi ve müşteri temsilcilerinin bana karşı sergilediği olumsuz tutum için kurumunuzdan özür dilenmesidir. Sorunumun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.