Ağustos 2026 TürkNet Fiber Kesintileri Nedeniyle Faturamdan İndirim Talebi

TurkNet’ten aldığım Özgür İletişim Giga Fiber internet hizmeti için Ağustos 2026 fatura döneminde sık ve uzun süreli internet kesintileri yaşadım. Bu kesintiler nedeniyle ay boyunca internet hizmetinden düzenli ve kesintisiz şekilde yararlanamadım.

Türk Telekom mobil uygulamasında da “İnternet Durumu: Genel Arıza” ve “Arıza Sebebi: fiber kesinti” şeklinde kayıtlar görünmektedir. TurkNet sistemlerinde de bölgemde yaşanan bu genel arızaların ve kesintilerin tarih, saat ve süre bazında kayıtlı olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu kesintilere rağmen Ağustos 2026 dönemine ait faturamın 28.08.2026 son ödeme tarihli olarak 949,90 TL tutarında eksiksiz bir şekilde tarafıma yansıtıldığını görmekteyim. Bu faturada 949,90 TL dışında ek bir ücret veya başka bir hizmet bedeli bulunmamaktadır.

Yaşanan kesintiler sırasında müşteri hizmetlerini aradığımda sistem, “bölgenizde arıza var” uyarısı verdikten sonra çağrıyı otomatik olarak sonlandırmakta, bu nedenle bir müşteri temsilcisine bağlanamamakta ve detaylı bilgi alamamaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, hizmetin sözleşmeye uygun şekilde sunulmaması ve tüketicinin hizmetten beklediği faydayı sağlayamaması durumunda ayıplı hizmet söz konusudur. Ayıplı hizmet halinde tüketici, ayıp oranında bedel indirimi talep etme hakkına sahiptir.

Bu nedenle Ağustos ayı içerisinde bölgemde yaşanan tüm internet kesintilerinin sistem kayıtlarınız üzerinden tarih, saat ve süre bazında incelenmesini, internet hizmetinden yararlanamadığım toplam sürenin tespit edilmesini ve kullanamadığım süreye karşılık gelen bedelin 949,90 TL tutarındaki mevcut faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yapılacak incelemenin ve hesaplanacak indirim tutarının da tarafıma açık ve gerekçeli bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Gerekli incelemelerin yapılmaması, tarafıma yeterli ve gerekçeli bir dönüş sağlanmaması veya hizmet alamadığım süreye ilişkin bedel indirimi talebimin karşılanmaması halinde, mevcut arıza ve kesinti kayıtlarını, fatura bilgilerimi ve bu başvuruma ilişkin tüm kayıtları delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin giderilmesini ve Ağustos 2026 dönemine ait faturamın, hizmet alamadığım süreler dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Ayrıca Mart 2026’nın da incelenmesini talep ediyorum; sürekli internet kesildiği için telefon faturam aşırı derecede yüksek geldi.