to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisi Olmadan Sürekli İnternet Kopması
Yaklaşık 6 aydır TurkNet abonesiyim ve abone olduğum günden bu yana her ay düzenli olarak bağlantı sorunları, kopmalar ve uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Sorunlar kısa süreli değil, günlere yayılan kesintiler şeklinde oluyor ve hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
En son 05.08.2026 tarihinden beri İstanbul Gaziosmanpaşa adresimde fiber altyapıda yaşanan arıza nedeniyle yaklaşık 4 gündür internet tamamen kesik durumda. TurkNet uygulamasında da “Genel Arıza Devam Ediyor / Arıza Sebebi: fiber kesinti / Başlangıç Tarihi: 05/08/2026” bilgisi görülmektedir.
Bu süreçte TurkNet kanalları üzerinden defalarca arıza kaydı açıldı fakat telefonla aradığımda yalnızca robot sistem “arıza kaydınız oluşturulmuş olup takibini mesaj olarak yapın” diyerek müşteri temsilcisine bağlamadan görüşmeyi sonlandırıyor. SMS ile herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor, son yaşanan ve hâlâ devam eden kesintide de tarafıma SMS ile bildirim gelmedi. Hem sürekli kesinti yaşanması hem de sağlıklı bir muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Abone numaram 0004814887’dir. Talebim, yaşadığım bölgede fiber altyapı sorununun en hızlı şekilde kalıcı olarak iyileştirilmesi ve internet hizmetini alamadığım tüm dönemler için, geçmişe dönük yaklaşık 7 aylık süre de dahil olmak üzere, kesinti sürelerimin hesaplanarak ilgili bedellerin faturalarımdan düşülmesidir. Sürekli kopma ve uzun süreli kesintiler nedeniyle ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamadığım günlerin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.
