Adres Hatası Nedeniyle İki Aylık İnternet Bağlantısı Sorunu

Yaklaşık iki aydır TurkNet ile “hatalı adres” hatası yüzünden internet bağlatamıyorum. İlk yaptığım sabit internet başvurusunda adresim sistemde hatalı göründüğü için kurulum bir türlü gerçekleşmedi, defalarca denemelerine rağmen aynı uyarıyı verdiler ve sonunda mecburen başvurumu iptal ettim. Daha sonra sorun düzelmiştir umuduyla tekrar başvuru yaptım fakat bu kez de yine aynı hatayı aldım, süreç bir adım bile ilerlemedi.

Adresimi e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde her şey doğru görünüyor. Belediyeye gidip adresimi sorduğumda herhangi bir sorun olmadığını söylüyorlar. Türk Telekom bayisine gittiğimde de kendi sistemlerinde bir problem görünmediğini, istersem onlar üzerinden başvuru yapabileceğimi belirttiler. Yani bütün resmi kanallarda adresim sorunsuzken, sadece TurkNet’te “hatalı adres” uyarısı çıkıyor.

TurkNet müşteri hizmetlerini her aradığımda aynı işlemleri tekrar tekrar yaptırıp “ekiplere adres güncellemesi geçtik, geri dönüş bekleyelim” demekten başka bir şey yapmıyorlar. Aynı işlemi defalarca deneyip farklı sonuç beklediklerini söylüyorum, “ekiplere ulaşamıyoruz” cevabını alıyorum. Müşteri temsilcilerinin, adresi düzeltecek teknik ekiple doğrudan iletişim kuramaması da ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Yaklaşık iki aydır 4981655 numaralı hesabım üzerinden bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ somut bir çözüm yok.

Benim TurkNet’ten tek beklentim, adresimi sistemlerinde düzgün şekilde tanımlayıp bir an önce internetimi bağlamalarıdır. Özür ya da benzeri bir şey istemiyorum, sadece haftalardır çözülemeyen bu adres hatasının giderilmesini ve bağlantımın acilen yapılmasını talep ediyorum.