Ciddi Mağduriyet: Kurulum Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

TurkNet sabit internet başvurumda yaşadığım süreçten dolayı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki hafta önce cuma günü İstanbul Kadıköy’deki adresim için başvuru yaptım. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen sistemde yanlış görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, hatayı kendim takip etmek zorunda kaldım. Kurulum için en geç 6 iş günü içinde ekiplerin geleceği açıkça söylenmesine rağmen 9 iş günü geçmesine karşın hâlâ hiçbir ekip gelmedi, hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde sadece “öncelik verileceği” şeklinde aynı kalıp cümle tekrarlandı, somut hiçbir adım atılmadı. Ne net bir tarih paylaşıldı ne de bu gecikmenin gerçek nedeni açıklığa kavuşturuldu. Sürekli oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.

Yeni randevu oluşturmama gerek kalmadan, ekiplerin derhal adresime yönlendirilerek kurulum işlemlerimin acil olarak tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşattığınız bu gereksiz gecikmenin ve bilgilendirme eksikliğinin tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.