to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet’e Eylül ayından beri İstanbul Sultangazi’deki adresim için internet başvurusu yaptım. İlk başvuruda adresi yanlış aldıkları için eve gelip interneti bağlamadılar. Adres yanlış girilmiş olabilir diye düşünerek adresimi düzelttim, ancak ikinci kez yine “adres yanlış” şeklinde bir aramayla karşılaştım.
Üçüncü kez adresimi düzelttim ve iki kez de arayarak hem süreci kontrol ettim hem de adresimi tekrar teyit ettirdim. Telefonda doğru adresi söylediler, ben de randevu gününde internetin bağlanmasını bekledim. Fakat internetin takılacağı gün tekrar “adres yanlış” denilerek aranınca bu kez aboneliği iptal etmek istedim.
İptal başvurusu için müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece saygısız ve üslupsuz bir tavırla karşılaştım. “Bizi iptal ederseniz ne yapmayı düşünüyorsunuz, başvuru yapacağınız firmayı beğenmezseniz” gibi alakasız ve rahatsız edici sorular soruldu, konuşan hanımefendi resmen benimle dalga geçer bir üslup kullandı. Sonrasında iptal sürecini başlattığını söyledi ve ben de başka bir internet sağlayıcısına başvuru yaptım.
Ancak TurkNet iptali gerçekten gerçekleştirmediği için yeni başvurduğum firma şu anda eve gelip interneti bağlayamıyor. Her aradığımda “iptal ettik” deniliyor ama sistemde hâlâ iptal edilmediği görünüyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Yanlış yönlendirme ve iptal işlemini gerçekleştirmedikleri için eğer bu sorunuma bir an önce çözüm bulunmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne ve savcılığa şikayette bulunacağımı bildiriyorum. Aboneliğimin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Bugün saat 13:30-14:30 arası için TurkNet ev interneti kurulum randevum vardı. Randevu sistemleri üzerinden onayladım ve belirtilen saat aralığında evde bekledim, planımı iptal ettim. Ancak kurulum ekibi gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ...
1 hafta önce TurkNet'ten internet başvurusu yaptık. 1 gün sonra tekrardan arayıp başvuruda bir sorun olduğunu ve başvuruyu güncellediklerini söylediler. Aradan 5 gün geçti ve tekrardan telefon geldi. Adresimizin hatalı olduğunu ve belediyeden güncel adresimizi almamız gerektiğini söylediler. Daha so...
19 Ekim’de TurkNet çağrı merkezi üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Aradan iki hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlanmadı. Her aradığımda TurkNet müşteri hizmetleri, Türk Telekom’da kablo sorunu olduğunu belirterek beni oyaladı. Ancak Türk Telekom ile görüştüğümde, böyle bir sor...
TurkNet’e yaptığım abonelik başvurusu sırasında daire numaram sistemde yanlışlıkla 3 olarak işlenmiştir. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek doğru daire numarası olan 5 için yeni bir başvuru oluşturdum ve önceki hatalı başvurunun iptal edileceği tarafıma açıkça bildirilmi...
TurkNet’e 7 gün önce ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru işlemlerimi tamamladıktan sonra 13:30-18:00 saatleri arasında kurulum için randevu oluşturdum ve bu süre boyunca evde bekledim. Ancak kimse gelmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştı...
Yorumlar