Adres Hataları Ve İptal Sürecindeki İhmallerle Mağduriyet Yaşıyorum

TurkNet’e Eylül ayından beri İstanbul Sultangazi’deki adresim için internet başvurusu yaptım. İlk başvuruda adresi yanlış aldıkları için eve gelip interneti bağlamadılar. Adres yanlış girilmiş olabilir diye düşünerek adresimi düzelttim, ancak ikinci kez yine “adres yanlış” şeklinde bir aramayla karşılaştım.

Üçüncü kez adresimi düzelttim ve iki kez de arayarak hem süreci kontrol ettim hem de adresimi tekrar teyit ettirdim. Telefonda doğru adresi söylediler, ben de randevu gününde internetin bağlanmasını bekledim. Fakat internetin takılacağı gün tekrar “adres yanlış” denilerek aranınca bu kez aboneliği iptal etmek istedim.

İptal başvurusu için müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece saygısız ve üslupsuz bir tavırla karşılaştım. “Bizi iptal ederseniz ne yapmayı düşünüyorsunuz, başvuru yapacağınız firmayı beğenmezseniz” gibi alakasız ve rahatsız edici sorular soruldu, konuşan hanımefendi resmen benimle dalga geçer bir üslup kullandı. Sonrasında iptal sürecini başlattığını söyledi ve ben de başka bir internet sağlayıcısına başvuru yaptım.

Ancak TurkNet iptali gerçekten gerçekleştirmediği için yeni başvurduğum firma şu anda eve gelip interneti bağlayamıyor. Her aradığımda “iptal ettik” deniliyor ama sistemde hâlâ iptal edilmediği görünüyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Yanlış yönlendirme ve iptal işlemini gerçekleştirmedikleri için eğer bu sorunuma bir an önce çözüm bulunmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne ve savcılığa şikayette bulunacağımı bildiriyorum. Aboneliğimin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.