Adres Değişikliği Nedeniyle TurkNet Aboneliği İptalinde 8.000 TL Ceza Tehdidi Ve Müşteri Mağduriyeti

TurkNet internet aboneliğimi adres değişikliği nedeniyle iptal etmek istiyorum ancak iptal süreci neredeyse imkansız hale getiriliyor. 23 Eylül 2026 tarihinde Manisa’daki yeni adresime taşındığım için aboneliğimi sonlandırmak istedim. Bunun üzerine TurkNet tarafından aranarak 8 gün içinde ikametgah belgesi getirmem gerektiği, aksi takdirde 8.000 TL ceza uygulanacağı söylendi. Ancak adres değişikliği işlemleri sistemde 20 gün civarında sürdüğü için bu 8 günlük süre içinde yeni ikametgahı almak fiilen mümkün olmuyor.

Bu süreçte telefon üzerinden, e‑Devlet uygulaması ve TurkNet’in web sitesi üzerinden defalarca iletişim kurmayı denememe rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Satış aşamasında anında ulaşılabilir olan müşteri temsilcileri, iş iptal talebine gelince adeta ortadan kayboluyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Adres değişikliğine bağlı olarak internet aboneliğimin cezai şart uygulanmadan feshedilmesini ve 8.000 TL olarak belirtilen cezanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aboneliğimin makul ve yasal çerçevede, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sonlandırılmasını istiyorum.