Altyapı Yok Köyde TurkNet Aboneliği İptalinde Müşteri Hizmetinin Çözüm Üretmemesi

08.12.2024 tarihinden beri TurkNet internet aboneliği kullanıyorum. 07.07.2026 tarihinde taşınmam sebebiyle artık altyapı olmayan bir köyde ikamet ettiğim için internet hizmetini iptal ettirmek üzere TurkNet uygulaması üzerinden iptal talebi oluşturdum.

Ertesi gün TurkNet tarafından telefonla arandım, aramayı açar açmaz görüşme anında yüzüme kapatıldı ve hemen ardından “aradık, ulaşamadık” şeklinde bir e-posta aldım. Oysa aramaya cevap vermiştim. Bunun üzerine yaklaşık 1 saat boyunca TurkNet’in tüm numaralarını arayarak müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ve sonunda bir temsilciye bağlanabildim.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sadece “size tekrar ulaşılması yönünde not alacağım” demekle yetindi, bunun dışında hiçbir çözüm yolu sunmadı. Taşındığım yeni adres köy olduğu için bölgede altyapı bulunmuyor, bu nedenle hizmeti zaten kullanamıyorum ve aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen ne doğru düzgün arayan var ne de somut bir çözüm sunan bir yetkili ile muhatap olabiliyorum.

TurkNet hizmet numaram 4257177’dir. Taşındığım adreste altyapı olmadığı için interneti kullanamadığımdan, aboneliğimin en kısa sürede herhangi bir mağduriyet yaşamadan ve gereksiz yere oyalanmadan iptal edilmesini, süreçle ilgili de açık ve net bilgilendirilmek istiyorum.