Acil İnternet Arızalarında Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

TurkNet internet aboneliğim kapsamında özellikle acil arıza durumlarında 444 8 875 numaralı müşteri hizmetleri hattına ulaştığımda, mesai saatleri dışında hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Çağrı merkezi otomasyon sistemi devreye girerek talebimi yalnızca tuşlama yöntemiyle alıyor ve ekiplerin uygun bir zamanda geri dönüş yapacağı bilgisini verip görüşmeyi sonlandırıyor.

Dün yaşadığım acil internet kesintisi durumunda da aynı durum tekrarlandı ve muhatap bulamamak, anlık olarak derdimi anlatamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. İnternet bağlantısının hayati önem taşıdığı durumlarda, belirsiz bir “uygun zamanda” geri aramayı beklemek zorunda kalmak hem zaman kaybına hem de mağduriyetin uzamasına neden oluyor.

7/24 kesintisiz iletişim ve teknik destek beklediğimiz bir telekomünikasyon firmasında, müşterilerin acil arıza anlarında doğrudan canlı müşteri temsilcisine ulaşabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Çağrı merkezi sisteminizin iyileştirilerek, özellikle arıza ve acil durum aramalarında doğrudan müşteri temsilcisine bağlanma imkanı sunulmasını ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.