6 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

30 Nisan'dan beri TurkNet fiber internet hizmetim tamamen kesik; bugün itibarıyla 6. güne girdik ve hâlen “los sinyal yok” hatası devam ediyor. Modem tüm gün los ışığı kırmızı yanıyor, interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren TurkNet uygulaması üzerinden defalarca arıza kaydı açtım; ancak her seferinde sadece uzaktan kontrol yapılıp “altyapı Türk Telekom’da, bizlik bir şey yok, bölgenizde genel bir arıza var” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Ne TurkNet’ten ne de Türk Telekom’dan herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı almadım, bina içi kutu kontrolü veya yerinde ekip yönlendirmesi de yapılmadı.

Bu interneti aynı anda online eğitim, online sınavlara giriş, uzaktan çalışma, oyun ve kamera sistemim için kullanıyorum. 5–6 gündür süren bu kesinti yüzünden derslere ve sınavlara giremiyor, işlerimi aksatıyor ve güvenlik kamerasına erişemiyorum. Buna rağmen “altyapı Türk Telekom’da” denilerek sadece sorumluluk üzerinden atılıyor, ama benim açımdan hizmet tamamen yok ve mağduriyetim büyüyor.

TurkNet’in, Türk Telekom ile gerekli koordinasyonu sağlayarak bu los sinyal sorununu bir an önce kalıcı şekilde çözmesini, gerekiyorsa saha ekibi yönlendirip bina kutusundan da kontrol yapmasını ve internet hizmetimin acil olarak geri gelmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintinin artık sonlandırılmasını ve bu süreçte kullanıcıya net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.