6 Gün Boyunca İnternetsiz Kalma Ve Açıklama Eksikliği Şikayeti

08.07.2026 saat 11:57'den bu yana İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde TurkNet Fiber 1000 Mbps paketim üzerinden internet hizmeti alamıyorum. Bu şikayeti yazdığım anda tam 144 saattir, yani 6 gündür internetsizim. TurkNet yardım merkezi ekranında da bağlantımın “fiber kesinti” nedeniyle çalışmadığı görülüyor.

Bir arızanın yaşanmasını anlayabilirim; asıl mağduriyetim arızanın kendisi değil, bu süreçte bana neredeyse hiç sağlıklı bilgi verilmemesi ve her şeyin tamamen belirsiz bırakılmasıdır. Arızanın gerçek nedeni açıklanmadı, çözüm için net bir tarih ya da tahmini bir süre bilgisi paylaşılmadı ve canlı bir müşteri temsilcisinden de tatmin edici bir açıklama alamadım.

Sorunun çözülmesi için Linkedin üzerinden TurkNet üst yönetimini etiketleyerek bir paylaşım yaptım. Bunun üzerine sosyal medya ekibinden bir yetkili benimle iletişime geçip “Sizi arayıp bilgi verecekler” dedi. Ancak bu bilgilendirme sözüne rağmen hâlâ ne arayan oldu ne somut bir bilgi verildi ne de sorun çözüldü.

Evden çalışan biri olarak internet benim için bir lüks değil, zorunluluk. Bu süreçte çalışabilmek için GSM operatörümün mobil internetini kullanmak zorunda kaldım. Hem alamadığım sabit internet hizmetinin ücretini ödüyorum hem de ek mobil internet paketleri satın alarak ikinci kez maddi zarara uğruyorum.

TurkNet’ten beklentim, bölgemde yaşanan bu fiber kesintisinin gerçek nedeninin açık ve net bir şekilde paylaşılması, çözüm için net bir takvim verilmesi, internet hizmeti alamadığım günlerin ücretinin iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasıdır. 6 gündür internetsiz bırakılan ve sürekli belirsizlik içinde tutulan bir müşteri olarak bu durumun artık görmezden gelinmemesini istiyorum. Ayrıca 103625496 ve 103501950 numaralı arıza/destek kayıtlarım üzerinden sürecin acilen incelenerek tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.