İnternet Kesintisi İçin Şeffaf Bilgi Ve Hızlı Çözüm Talebi

28 Haziran’dan beri TurkNet 1000 Mbps fiber internet hizmetim İstanbul Zeytinburnu Sümer Mahallesi 29/9 No:13 Daire:4 adresimde tamamen kesik durumda. Yaklaşık bir haftadır evimde interneti hiç kullanamıyorum, bağlantı bir an bile gelmedi.

TurkNet uygulamasında sürekli “genel arıza” uyarısı görüyorum ancak bunun dışında bana net bir bilgi verilmiyor. Uygulama üzerinden durumu iletmeme rağmen fiber kesintisiyle ilgili hiçbir açıklama, bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı. Sesli müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon hiç açılmıyor, karşıma muhatap çıkmıyor. Bu iletişimsizlik hem mağduriyetimi artırıyor hem de çözüm sürecinin nasıl ilerlediği konusunda hiçbir şeffaflık olmamasına neden oluyor.

TurkNet’ten talebim, öncelikle internet bağlantımın acilen düzeltilmesi ve hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasıdır. Ayrıca, interneti hiç kullanamadığım tüm günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle çevremde kimseye TurkNet’i tavsiye etmiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.