48 Saat Süren Tek Taraflı İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

TurkNet sabit internet aboneliğim 4 Ağustos günü saat yaklaşık 17.00’den beri, yani 48 saattir tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Yardım Merkezi üzerinden yaptığım kontrollerde bağlantı durumumun “sorunlu” olduğu görünüyor ve sistemde bana sürekli “genel arıza” uyarısı gösteriliyor, ancak aynı sokakta TurkNet kullanan komşularımın interneti çalışıyor, kesinti fiilen sadece beni etkiliyor.

Remote çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Bu 48 saatlik kesinti sebebiyle işim aksadı, ciddi zaman kaybı yaşadım ve mobil internet üzerinden çalışmak zorunda kaldığım için ek maliyetlere katlandım. Evden çalışamadığım için kafede çalışmayı düşünsem bu da ayrıca harcama demek. TurkNet’e zaten düzenli olarak yüksek tutarlarda ödeme yaparken, üstüne bir de bu mağduriyet ve maddi zararla karşı karşıya kalıyorum.

Sosyal medya dahil her kanaldan TurkNet’e defalarca ulaştım, BTK’ya resmi şikayette bulundum, ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Dün gün sonuna kadar düzelteceklerini söylemelerine rağmen bugün hâlâ internetim yok. Sürekli “arıza var” demek dışında benimle sağlıklı bir iletişim kurulmadı, net bir açıklama ya da çözüm tarihi verilmedi. Beşiktaş’ta bulunan adresimde yaşadığım bu kesintinin yalnızca benim bağlantıma özgü olduğu açık olmasına rağmen bireysel hattımla ilgili gerekli teknik müdahale yapılmıyor.

3982944 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve ek maliyetlerin dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.