TurkNet Sabit İnternet Kesintisi 8 Gün Sürdü Ve Cevapsız Müşteri Desteği

11 Temmuz’dan bu yana, yani 8 gündür İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe’de TurkNet sabit internetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Sürekli evden internet kullanmak zorunda olduğum için bu durum beni hem mağdur ediyor hem de psikolojik olarak çok yıpratıyor.

TurkNet’i aradığımda telesekreter genel arıza olduğunu söylüyor ve hemen ardından hat düşüyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. BTK üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. TurkNet uygulaması üzerinden de birçok kez destek talebi açtım ancak bunların hiçbirine gerçek bir temsilci yanıt vermedi, sürekli yapay zeka cevaplarıyla geçiştiriliyorum.

17 Temmuz’da beni aradıklarına dair kayıt var. Telefonu açtığımda hatta sadece müzik çaldı ve ardından hat düştü. Buna rağmen uygulamadan “Sizi aradık ama sesinizi alamadık” şeklinde bildirim geldi. Kesintinin üzerinden günler geçmesine rağmen altyapı ekiplerinin ilgilenmediğini, arızanın çözümü için somut hiçbir adım atılmadığını görüyorum. TurkNet 8 gündür hizmet vermiyor ve buna rağmen müşteriyle sağlıklı iletişim de kurmuyor.

TurkNet’in bu kesintiyle acilen ilgilenmesini, altyapı ekiplerinin sahaya çıkarak sorunu ivedilikle çözmesini ve hizmetin bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum.