4 Gün Süren Fiber Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim. 09.08.2026 tarihinden beri evimde internet bağlantısı tamamen kesik durumda ve bugün itibarıyla 4 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. TurkNet oim uygulamasında da genel arıza olduğu ve “fiber kesinti” nedeniyle altyapı arızası bulunduğu yazıyor, ancak bu süre zarfında sorun hala giderilmedi.

Bu kesinti nedeniyle evde çocuklar KPSS’ye çalışmak için interneti kullanamıyor, ücretini ödediğimiz Tod ve Turkcell TV+ aboneliklerimizden faydalanamıyoruz, ayrıca Youtube.com ve benzeri birçok çevrim içi hizmete de erişemiyoruz. Yani hem eğitim açısından hem de ödediğimiz dijital abonelikler açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, herhangi bir bilgilendirme, net bir çözüm tarihi ya da geri dönüş de yapılmıyor. Buna rağmen internet hizmeti verilmeyen günler için ücret alınmaya devam edilmesinden rahatsızım. 3 yıldır ödediğim bedeller ve özellikle bu kesinti yaşanan günlerin ücretleri sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum.

TurkNet’ten, bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmeti alamadığım günlerin faturasından düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.