3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

1488791 numaralı TurkNet müşterisiyim. 1000 Mbps’lik paket kullanıyorum ve 06.08.2026 tarihinde saat 18.00’den beri, yani 3 gündür evimde hiç internet yok. Son zamanlarda zaten ciddi hız düşüşleri yaşıyordum, şimdi ise tamamen kesinti var.

Çağrı merkezinizin 7/24 hizmet verdiği belirtilmesine rağmen gün boyunca defalarca aramama karşın bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli şarkı dinletildi, fakat muhatap olabileceğim tek bir kişiye bile ulaşamadım, herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Dün arıza için gün içinde gelineceği söylendi, bugün de “adresinize yola çıkıldı” denildi, hatta “evde misiniz, adresinize geliyoruz” diye arandık. Buna rağmen müşteri hizmetleri internetin kesilmesinin bizimle alakalı olmadığını, ev kaynaklı bir sorun olmadığını söyledi.

Gönderilen personelin de sahaya geldiğinde sorundan haberi yoktu, bina yıkımına bağlı altyapı sıkıntısını bile kendisine biz anlattık. Altyapıya sahip olmamıza ve çevremdeki TurkNet kullanan komşularımın, hatta tam karşı apartmandaki abonelerin interneti gayet iyi çalışmasına rağmen, bizim evde internet hizmeti alamıyor olmamız kabul edilebilir bir durum değil. Hem ciddi mağduriyet yaşıyoruz hem de bu sorumsuzluğa para ödüyoruz.

İşim ve okulum internet üzerinden yürüdüğü için bu kesinti nedeniyle ciddi aksamalar yaşadım. Artık bu durum can sıkıcı ve tahammül edilmez bir hal aldı. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, bağlantımın önceki stabil ve hızlı haline döndürülmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunlara kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.