Altı Gün İnternetsiz Kalan Müşteri, Canlı Destek Ve Ekip Gelmediği İçin Fatura İndirimi İstiyor

TurkNet üzerinden fiber altyapı ile ev interneti hizmeti alıyorum. 3651883 abone numaralı hattımda 31.07.2026 tarihinde başlayan bir arıza nedeniyle 6 gündür evimde internet yok. İlk olarak genel bir arıza olduğu söylendi ve sorunun giderildiğine dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı ancak bağlantım hiç düzelmedi.

Sonraki günlerde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ekiplerin eve geleceği söylenerek randevu verildi fakat randevu günü herhangi bir ekip gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez bölgesel arıza olduğu, bölgemdeki diğer evlerde de internet erişimi olmadığı ve ekiplerin bölgeye gelip kontroller yaptığı, sorunun kısa süre içinde çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün altıncı gün ve bağlantım hâlâ yok.

Şu anda arıza ile ilgili çağrı merkezini aradığımda yalnızca arıza kaydı oluşturulduğuna dair otomatik bir ses kaydı dinleyebiliyorum, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve detaylı bilgi alamıyorum. Sürecin uzaması ve iletişim kuramamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak sağlanmasını, ayrıca 31.07.2026 tarihinden itibaren internetsiz kaldığım günler için tarafıma fatura indirimi veya geri ödeme yapılmasını talep ediyorum.