Bina Girişindeki Port Yanlış Değiştirildiği İçin İki Hafta İnternetsiz Kaldım

TurkNet sabit internet aboneliğim için 5 Ocak 2026 tarihinden itibaren evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde her gün destek kaydı açtım ve her gün tarafıma dönüş yapıldı; ancak sorun bir türlü çözülemedi.

Tarafıma sürekli bölgede altyapı çalışması olmadığı, arıza görülmediği gibi bilgiler verildi. Bir gün altyapı ekibi, birkaç gün sonra saha ekibi yönlendirildi; her seferinde arıza yok denildi ama evimde internet hiç gelmedi. Modem veya iç tesisatla ilgili bir sorun olmadığı, saha ekibinin evimde ekipmanla yaptığı kontrollerde de ortaya çıktı.

Bugün gelen saha ekibi sayesinde, yaklaşık iki haftadır neden internetsiz kaldığımı öğrendim. Bina girişindeki portun 8 girişli olduğunu, binaya yeni bir abone alınırken port genişletilmesi gerekirken, benim kablomu söküp yeni müşterinin kablosunu taktıklarını ve bu sebeple hattımın tamamen devre dışı kaldığını söylediler. Yani tamamen ekiplerin yaptığı bu işlem nedeniyle iki haftadır internetim yok ve her gün bu konuyla uğraşmak zorunda kaldım.

TurkNet müşterisi olarak, hiçbir kusurum olmadığı halde bağlantımın kesilmesi ve iki haftadır mağdur edilmem nedeniyle son derece rahatsızım. 2421210 numaralı hizmetimin, bina girişindeki port sorunu düzeltilerek acilen tekrar aktif edilmesini ve bağlantımın bir an önce sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.