to read complaints and reviews, or file yours.12 Mayıs'tan Bu Yana İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Kaç senedir TurkNet interneti kullanıyorum ve her sene 12 aylık ödememi peşin yapıyorum; ancak 12 Mayıs'tan bugüne kadar hâlen internetimi kullanamıyorum. Ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de bir dönüş. Dün online hizmetlere şikayetimi oluşturdum; gün içinde arayıp internetiniz aktif hale geldi, başka bir problem var mıdır gibi sordular. Ben de internetim şu an aktif çalışıyor, değil mi? dedim, evet dediler. Tamam dedim, kapattım. Eşimi arayıp sorduğumda 5‑10 dakika geldi ve gitti dedi. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, her zamanki gibi otomatik bir bilgisayar mesajı: “Bölgenizde arıza var” çıktı. Bana atılan mailde iki gün önce bölgenizdeki arıza giderildi denmiş, ama bugün 16 Mayıs ve benim internetim dört gündür kesik. Nerede yaşıyoruz? Ödemesini yaptığım internet hizmetinden ne bir hizmet alabiliyorum ne de bir dönüş alabiliyorum. Bu nasıl bir hizmet anlayışı? Parasını aldığınız hizmete dönüş yapmak bile bu kadar mı zor geliyor? Yıl 2026, hatırlatmak isterim; internet çağındayız. Bilmem, anlatabildim mi, sayın yetkili TurkNet?
Bugün 19 Mayıs ve benim internetim tam 7 gündür çalışmıyor ne bir dönüş ne de bir bilgilendirme yapılmıyor müşteri hizmetlerini her arayışımda otomatik bilgisayar çıkmaya devam ediyor bir tüketiciye destek ekibi göndermek bu kadar mı zor bırak destek ekibi göndermeyi aramaya bile tenezzül etmiyorlar işleri abone yapana kadarmış demek ki sonrasında ne yapıyorsan yap zihniyeti mağduriyetimin tez vakitte giderilmesini istiyorum ve bundan sonra kesinlikle TurkNet'i hiçbir yakınıma tavsiye etmeyeceğim bilginize
Dün yani 20 Mayıs günü tarafım aranıp bölgemde ki arızanın giderildiği dendi ve benim evimde ki internette problem olduğunu gözlemlemişler, ki 9 gündür belki bölgede arızadan ziyade benim evimdeki internette problem vardır ekipler gelsin baksınlar dememe rağmen dün buna ancak karar verilebildi sayın TurkNet tarafından. Neyse Bugün saat 13.00 ile 18.00 arasında ekiplerin yönlendirildiği söylendi bende ona göre işimden izin aldım müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ekipler gelmiş ama sizin alt yapınızda sorun görünüyormuş dediler hem altyapı sorunu çözüldü diyorsunuz hem de yine alt yapıda sorun var deyip oyalamaktan başka bir şey yapmıyorsunuz saat şu an 19.00 a geldi ne gelen var ne giden bugün 9. Gün oldu halen bana bir çözüm sunulmadı seni hiçbir şekilde kaale almıyorlar bir hizmet sunulmuyor bir tüketiciye 9 gün boyunca hiçbir gerekçe sunulmadan bekletilmesi kadar dalga geçer bir durum olamaz. Eğer ki internetim yapılmayacaksa internetimi iptal ettirip yatırdığım 12 aylık peşin ödememin iadesini istiyorum.
