12 Aylık Peşin Ödeme Kampanyasından Yararlanamama Ve Kaba Temsilci Tutumu

Yaklaşık 10 yıldır TurkNet müşterisiyim ve bugüne kadar memnun olduğum için çevremdeki kişilere de farklı adreslerde TurkNet aboneliği almaları konusunda yardımcı oldum. Ancak özellikle bir sorun yaşandığında müşteri hizmetlerine ulaşmak ve sağlıklı şekilde çözüm almak artık ciddi bir problem haline geldi.

Ailemden bir abonelik için TurkNet tarafından gigafiber dönüşümü teklif edildi. İlk randevuda TurkNet tarafındaki teknik bir sorun nedeniyle işlem tamamlanamadı. Daha sonra bu dönüşümden vazgeçip iptal talebi verdik. Online işlemlerde dönüşüm artık görünmemesine rağmen kayıt sistemde açık bırakıldığı için şu anda 12 aylık peşin ödeme fırsatına katılamıyoruz.

Bugün destek görüşmesine başlamamdan yaklaşık 5 dakika önce TurkNet’ten “Son gün: 30 Eylül” ifadeli bir SMS aldım. Bu nedenle kampanyanın bitmesine iki gün kaldığını düşünerek destek temsilcisine kaydın ne zaman kapanacağını sordum. Temsilci kaydın açık kaldığını doğruladı; ancak net bir tarih ya da açıklama vermek yerine sadece “kampanya sona ermemektedir, faturanız çıkar ödeme yaparsınız” şeklinde, ne anlama geldiği belirsiz, açıklayıcı olmayan bir cevap verdi.

Daha rahatsız edici olan ise temsilcinin kaba ve ilgisiz tavrıydı. Bu mesajı gönderir göndermez, bana cevap verme fırsatı bile tanımadan hemen “TurkNet’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz” mesajını gönderip görüşmeyi tek taraflı olarak kapattı. O sırada bilgisayar başındaydım ve ekrana bakıyordum; benim geç cevap vermemden kaynaklanan bir kapanma değildi.

Görüşme bittikten sonra konuyu kendim araştırdım ve TurkNet’in kampanya sayfasındaki SSS bölümünde son tarihin 31.12.2026 olarak yazdığını o zaman gördüm. Yani temsilci bunu bana açıkça belirtmek yerine, TurkNet bana görüşmeden hemen önce hâlâ 30 Eylül son tarihli SMS göndermeye devam ediyordu. Basitçe “kampanya 31 Aralık 2026’ya uzatıldı, o yüzden endişe etmenize gerek yok” denebilirdi.

Asıl şikayetim bu yaklaşım ve iletişim biçimiyle ilgilidir. TurkNet’in kendi kampanyası veya satışı söz konusu olduğunda müşteriyi telefonla arayabildiğini görüyorum; ancak müşterinin sorunu olduğunda ulaşabileceği düzgün, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir telefon ya da yazılı destek kanalı neredeyse yok. Yazılı destekte de sorun çözülmeden, sorular net şekilde cevaplanmadan, görüşme kaba ve ilgisiz bir tavırla, müşteriye cevap verme fırsatı dahi tanınmadan tek taraflı olarak sonlandırılabiliyor.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle ilgili abonelikte açık görünen kaydın kapatılması ve 12 aylık peşin ödeme kampanyasından yararlanılmasına engel olan bu durumun düzeltilmesidir. Bununla birlikte, özellikle uzun yıllardır müşterisi olan kişilere karşı müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini, temsilcilerin açıklayıcı, saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurmaları için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.