TurkNet Gigafiber Kampanyası Yalanı

TurkNet fiber internet paketi kullanmaktaydım. Aylık 300 TL sabit fiyat kampanyasından yararlanmak için TurkNet hesabına giriş yaptığımda ödeme kısmında bölgenize özel 199₺ gigafiber aboneliğine geçebilirsiniz diye bir kampanya mesajı ile karşılaştım.

Bunun üzerine kampanyadan yararlanmak için TurkNet müşteri hizmetler ile görüştüm. Görüşme esnasında aboneliğin başlanması için dairedeki mevcut portun dolu olduğu için kullanılan aboneliğin kapatılması gerektiği söylendi. Mevcuttaki aboneliğimizi TurkNet'in talebi doğrultusunda iptal ettirip gigafiber paketine geçmek için yeni abonelik işlemlerini başlattık.

Müşteri temsilcisi “Gigafiber paketi aboneliğini başlattıklarını, kutulama işlemenin 3-5 iş gün sürebileceğini” belirtti. Aradan bir haftadan fazla zaman geçince TurkNet destek bölümüne durumun ne aşamada olduğunu sordum.

Bu mesaj üzerine TurkNet çözüm merkezinden bir bayan arayıp “müşteri hizmetlerindeki kendi ekibindeki kişinin yanlış bilgilendirme yaptığını, bölgenize gigafiber veremediklerini bu nedenle aboneliği yapamadıklarını” söyledi.

Hatta TurkNet'in sorgulama sayfasında belirttiğimiz adreste gigafiber olduğu yazıyordu. Bu meseleden sonra o sayfayı da kaldırdılar sitelerinden. Ama çevre binaların hepsinde halen sorgulama yapıldığında gigafiber gözükmekte.

Kendi hatalarından dolayı iptal ettirdikleri aboneliği tekrar aktif etmiyorlar. Yeni abonelik için de 600 TL kurulum ücreti ve aylıkta 400 TL’den faturalandırma yapacaklarını söylüyorlar. Bir de eski abonelikten kalan modemden kaynaklı 300 TL gibi bir faturalandırma yapacaklarını belirtiyorlar. Ve bu görüşmeler onlarca müşteri temsilci görüşmesinde tekrarlanıp durdu. Sorunu çözmek için herhangi bir adım atılmadı.

Özetle, gigafiber aboneliğinin yapılamadığından dolayı TurkNet’in bu meseleden dolayı iptal ettirdiği aboneliğimizin tekrardan aktif edilmesini ve mevcut şartlarda devam etmesini talep ediyorum.