to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Taahhüt Hızının 40 Mbps’e Düşmesi Ve Destek Yanıtı Yokluğu
TurkNet’ten 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak 22–23 Eylül’den beri hızım 40 Mbps bile olmuyor. Gün içinde her saat diliminde devam eden bu sorun nedeniyle internete doğru düzgün giremiyorum. Modeme çok yakın olmama ve Wi-Fi sinyalinin güçlü görünmesine rağmen internet son derece kalitesiz ve yavaş.
Dün TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı bıraktım fakat aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan biri çıktı. Sanki sorunun kendi kendine düzelmesi bekleniyor. Ödediğim fatura tutarı da 950–1000 TL civarında ve bu paraya karşılık aldığım hizmetin bu seviyede olması kabul edilebilir değil. Eklediğim hız testi görüntüsünde de görüldüğü üzere, aldığım değerler paketimle hiçbir şekilde örtüşmüyor.
TurkNet’ten, bağlantı hızımın taahhüt ettiğim paket hızına uygun şekilde acilen düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyet süresince fatura indirimi veya iadesi sağlanmasını ve arıza kayıtlarının da gerçekten takip edilip müşteriyle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti için ücret ödüyorum ancak uzun süredir eve geldiğimde kendi mobil internetimi açmak zorunda kalıyorum. Dün geceden beri de hız düşüklüğü artık dayanılmaz hale geldi ve sürekli yaklaşık 10–16 Mbps arası hız alıyorum. 1000 Mbps vaat edilirken bu seviyede hızla internet kullanmaya çalışmak gerçekten kabul edilemez.
Sorunu tespit etmek için TurkNet uygulaması üzerinden hız testi yaptım ve 16,2 Mbps indirme, 1,2 Mbps yükleme gibi komik seviyelerde hızlar görüyorum. Buna rağmen hizmet bedelini 1000 Mbps üzerinden ödemeye devam ediyorum. Hizmet kalitesi bu kadar düşük olmasına karşın herhangi bir iyileşme de sağlanmıyor.
Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sisteminiz üzerinden destek alabileceğim doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum, müşteri hizmetleri anlamında da çözüme ulaşamıyorum. Ücretini ödediğim hızın çok çok altında bir internet kullanmak ve üstüne kimseye derdimi anlatamamak beni gerçekten mağdur ediyor.
5146342 numaralı hizmetim için, söz verdiğiniz 1000 Mbps hızına uygun, stabil ve kesintisiz bir bağlantı sağlamanızı veya bu hızlara ulaşılamayacaksa paket ve ücretimin buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Sorunumun acil olarak incelenip kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
