to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Taahhütlü İnternet Hızı Sürekli 90 Mbps, Destek Çözüm Sunmuyor
TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Ancak yaklaşık 1 haftadır hızım sürekli 90-95 Mbps seviyesinde kalıyor ve hiçbir şekilde yükselmiyor. Bu durum günün her saati aynı şekilde devam ediyor.
Hız testlerini kablolu bağlantı üzerinden, Gigabit destekli modem ve kablolarla yapıyorum. Aynı ekipmanlarla daha önce defalarca 1000 Mbps hıza ulaşabildiğim için sorunun kullanıcı tarafında olmadığını, hizmet kaynaklı bir kısıtlama veya arıza olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, arıza kayıtları açıldı ancak her seferinde sadece “inceleme devam ediyor” denilerek oyalandım. Ne bir teknik ekip yönlendirmesi yapıldı ne de sorunun neden yaşandığı ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verildi. 1000 Mbps paket ücreti ödeyip haftalardır 90 Mbps hız almak benim için kabul edilebilir değil.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, hattımın paketimde belirtilen hızlara uygun şekilde çalışır hale getirilmesini ve bu süre zarfında mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
TurkNet üzerinden internet bağlantımla ilgili arıza kaydı oluşturdum. Arızanın giderilmesi için 26.09.2026 tarihinde 09.00–13.00 saatleri arasında teknik ekip randevusu verildi. Ancak belirtilen tarih ve saat aralığında herhangi bir ekip gelmedi ve randevunun iptal edildiğine ya da ertelendiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
İnternet hizmetini kullanamadığım bu süreçte hem randevuya uyulmaması hem de sürece ilişkin bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır. Arızanın bir an önce giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin zamanına saygı gösterilerek randevu ve bilgilendirme süreçlerinin daha şeffaf yürütülmesini talep ediyorum.
