1000 Mbps Taahhütlü İnternet Hızı Sürekli 90 Mbps, Destek Çözüm Sunmuyor

TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Ancak yaklaşık 1 haftadır hızım sürekli 90-95 Mbps seviyesinde kalıyor ve hiçbir şekilde yükselmiyor. Bu durum günün her saati aynı şekilde devam ediyor.

Hız testlerini kablolu bağlantı üzerinden, Gigabit destekli modem ve kablolarla yapıyorum. Aynı ekipmanlarla daha önce defalarca 1000 Mbps hıza ulaşabildiğim için sorunun kullanıcı tarafında olmadığını, hizmet kaynaklı bir kısıtlama veya arıza olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, arıza kayıtları açıldı ancak her seferinde sadece “inceleme devam ediyor” denilerek oyalandım. Ne bir teknik ekip yönlendirmesi yapıldı ne de sorunun neden yaşandığı ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verildi. 1000 Mbps paket ücreti ödeyip haftalardır 90 Mbps hız almak benim için kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, hattımın paketimde belirtilen hızlara uygun şekilde çalışır hale getirilmesini ve bu süre zarfında mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.