Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell youtube

youtube müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

504 şikayet

Turkcell'in dijital servisleri ve paketleri üzerine yapılan 122 şikayetin analizi, sorunların temel olarak YouTube Premium aktivasyonları ve sosyal medya kota hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %49'unda, ücretsiz olduğu vadedilen Premium üyeliklerin hatalı yönlendirmeler veya geçmiş kullanım kısıtlamaları nedeniyle aktive edilemediği görülmektedir. Kullanıcıların %39'u, tanımlı sosyal medya paketleri olmasına rağmen internet tüketimlerinin ana kotadan düşmesi nedeniyle maddi ve veri kaybı yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell YouTube Premium Aktivasyon Sorunları

Kod ve link erişimi: Aktivasyon kodlarının SMS ile iletilmemesi veya "Something went wrong" gibi hatalar veren hatalı linklerin gönderilmesi nedeniyle üyelik süreci tamamlanamıyor.
Ücretli sayfaya yönlendirme: Ücretsiz olduğu vadedilen kampanyalarda, aktivasyon linkine tıklandığında doğrudan kredi kartı bilgisi istenen ödeme sayfalarına yönlendirme yapılıyor.
Geçmiş kullanım engeli: Daha önce Premium kullanmış olan müşteriler, kampanya ekranında bu şart belirtilmediği halde geçmiş üyelik gerekçesiyle hediyeden yararlanamıyor.

Turkcell Sosyal Medya Kotasından Ana Pakete Kayma

Ana kotadan düşüm: Sosyal medya veya YouTube paketleri aktif görünmesine rağmen, veri tüketimi ana internet paketinden eksiliyor ve kullanıcılar haksız aşım ücretleri ödüyor.

Turkcell Hediye Paket ve Salla Kazan Aksaklıkları

Hediye paket yetersizliği: Salla Kazan ile kazanılan YouTube paketleri tanımlı görünmesine rağmen, uygulama kullanımı sırasında veri tüketimi gerçekleşmiyor veya paket devreye girmiyor.
Hatalı ödül gönderimi: Kullanıcıya YouTube Premium vadedilmesine rağmen, sistem tarafından otomatik olarak 2 GB internet tanımlanarak ödül içeriği değiştiriliyor.
Uygulama erişim sorunları: Hediye paketleri tanımlı olmasına rağmen, YouTube uygulamasının beyaz ekran vermesi veya hiç açılmaması nedeniyle haklar kullanılamıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (206/206)

34/100

Çözüm Başarısı

206Cevaplanan Şikayet

31Çözülen Şikayet

3sa 3dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%34,5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%13,8
Tamir edildi-arıza giderildi%10,3
Para-ücret iade edildi%10,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%3,5
Diğer%27,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorunum çözülmüştür teşekkür ederim.
A** Hanım çok teşekkürler.
Sorunum çözüldü teşekkür ederim ilgi için

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Yenilenen Pakette 5 GB İnternet Ve YouTube Premium Hakkı Yüklenmedi

Dilek

11 Mayıs 13:28151

#Kampanya

YouTube Premium Hediye Verilmedi Ve Erken Geçiş Ücreti İade Edilmedi

Olgun

10 Mayıs 14:02285

#Faturalı Paketler

Taahhüt Uzatırken Vaat Edilen YouTube Hediyesi Tanımlanmadı

Vural

9 Mayıs 09:25126

#Taahhüt

Turkcell Dijital Başvuruda YouTube Premium Ücretsiz Üyelik Aktif Değil

Bilal

5 Mayıs 15:21189

#Kampanya

Turkcell Dijital Başvuruda YouTube Premium Ücretsiz Üyelik Aktif Değil

Çözüldü

YouTube Premium Kampanyası Üyeliği Tanımlanmadı, Yerine 2 GB İnternet Yüklendi

Fatih

4 Mayıs 12:47114

"Teşekkürler"

#Kampanya

Çözüldü

Ücretsiz YouTube Hediyesi Linki Açılmıyor Ve Teknik Destek Kanalı Yok

Emine

27 Nisan 12:09166

"Şikayet var üzerinden şikayetimi yazdıktan sonra Turkcell aynı gün içinde bana ulaştı. Keşke şikayet var üzerinden olmasa da doğrudan iletişim kurabileceğimiz bir kanal olsaydı."

#Kampanya