to read complaints and reviews, or file yours.Adres Eksikliği Nedeniyle Kargo Gecikti, Yanıltıcı Bilgi Verildi Ve İade Tehdidiyle Karşılaştım
Kargom 4 gündür adres yetersiz denerek dağıtıma çıkarılmıyordu. 24 eylülde Şikayetvar'da şikayet açtım. B**** isimli arkadaş dönüş yaptı 444lü Aras Kargo müşteri hizmetlerinden ve talep açıldı dönüş yapılacağı söyledi. 4 saat geçti dönüş olmadı yine aradım talep için acil notu düşüldü,3. Ye aradığımda telefondaki kişiden açılan talep için bilgi istedim talep açılmadı dedi ve 0549*****41'i aramamı söyledi. Burası Samanlı'ymış. Burayla görüştüm, mahalle bilgi eksik denildi. Mahalle bilgi eksikse benim mahallemdeki teslimat şubesi nasıl teslim şubesi gözüküyor dedim. Çünkü teslimat şubesi doğru gözüküyor. Telefondaki kadına kargo takip ekranında teslim şubesinde gözüktüğünü ve teslim şubesi de çekirge cep şubesi dedim. Bana inatla kargonun Samanlı şubesinde depoda olduğunu söyledi. Adres bilgisine mahalleyi ekledi, yarın dağıtıma çıkar dedi. Cuma günü dağıtım SMS yine yok aradım samanlı şubesini, kontrol ettiler tekrar mahalle eksikmiş denildi mahalle girdi 1 saat içinde ekip sizi arayacak dedi bugün teslim olur mu diye sordum evet dedi. Aradan bir süre geçti tekrar aradım. Başka bir kişi açtı, durumu anlattım kontrol etti tekrar mahalle bilgi eksikmiş dedi bir daha girdi, aynı şekilde bugün teslim edilir dedi. 2 saat geçti Şikayetvar'da açılan talep için dün ilgilenen B**** bey bir daha aradı. Durumu aynen ona anlattım telefon görüşmesini de. Sonra onunla adres bilgisini tekrar girdik. Özellikle dediğim şu oldu bana bugün SMS geldi 26 eylülde de Samanlı şubesinden kargo alınmazsa iade olacakmış ve ben kargo bugün teslim edilmezse bile kargoyu almak istediğimi iadeye geçmemesini istedim. O da işinin müşteri memnuniyeti olduğunu amaçlarının iade etmek olmadığını ve iade olmayacağını belirtti. Bu sabah 26 Eylül kargo takipte açıklama çraf1 ve iade olarak gördüm. Hemen çekirge şubesine gittim çraf1 yazıdan dolayı, kargomu istedim. Kargonun az önce iade yollandığını söyledi meğer kargo 3 gündür buradaymış. 3 gündür hem 444lü Aras Kargo hem de samanlı şubesi tarafıma yalan beyanda bulunmuş ve kargonun Samanlı'da depoda olduğu söylendi
Sayın Latif K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37156318 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
