to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki sene önce bir Turkcell bayisinden yeni, sıfır bir hat satın aldım. Ancak bu numaranın daha önce başka bir kişi tarafından kullanıldığını, üye olmak istediğim pek çok uygulamada eski hat sahibinin ad soyadının ve bilgilerinin otomatik çıkmasıyla fark ettim. BiTaksi gibi uygulamalarda eski kullanıcının çok düşük puanları görünüyor ve bu da hizmet alırken benim için ciddi bir olumsuzluk yaratıyor.
Numaramı kullanarak yeni üyelik açmak istediğim uygulamalarda eski hat sahibinin hesabı karşıma çıktığı için kendi adıma üyelik açamıyorum. Trendyol gibi platformlarda kargo için numara güncellemesi yapamıyor, mevcut üyeliğime bu numarayı ekleyemiyorum. Ayrıca hattı hiç kullanmıyor olmama rağmen sık sık kampanya ve bahis içerikli SMS’ler alıyorum; bunlar da hattın geçmişteki kullanımından kalan bir miras gibi görünüyor.
Bugün Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben eski hat sahibinin imajını düzeltmekle uğraşmak zorunda değilim; yeni hat olarak satılan bir numaranın geçmişten gelen bu tür yüklerle gelmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Turkcell’den öncelikli beklentim, şu anda kullanmakta olduğum 0537 *** ** 41 numaralı hattın geçmiş kayıtlarının, mümkün olan her kanalda temizlenmesi ve bu numaranın eski kullanıcıya ait izlerden arındırılmasıdır. Bunun yanında, yeni numara satışlarında geçmişte kullanılmış numaraların, kapanma tarihlerine göre kronolojik olarak sınıflandırılarak farklı opsiyonlarla ve şeffaf biçimde müşteriye sunulması gerektiğini düşünüyorum. Örneğin on yıldır kullanılmayan numara ile iki yıldır kullanılmayan numaranın ayrıştırılması ve gerekirse buna göre fiyat farkı uygulanması, müşterinin de bilerek ve isteyerek “ikinci el” bir numara almasına imkan tanıyacaktır.
Ben hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de Turkcell’in bu konuyla ilgili kalıcı bir düzenleme yapmasını, bu tarz sorunların tekrarlanmaması için gerekli teknik ve süreçsel adımları atmasını talep ediyorum. Faturalı olarak kullandığım hattım için herhangi bir ek ücret ödemeden bu sorunun çözüme kavuşturulmasını ve ileride benzer mağduriyetlerin önüne geçecek bir politika geliştirilmesini istiyorum.
Yaklaşık bir yıldır Turkcell’den internet üzerinden aldığım faturalı hattı kullanıyorum. Ancak bu süre boyunca hattın önceki sahibine ait banka ve resmi kurum mesajları tarafıma gelmeye devam ediyor. Mesaj içeriklerinde geçen isim bana ait olmadığı için, numaranın hâlen eski sahibine tanımlı kayıtla...
Turkcell sitesinden kendi adıma 531***2852 numaralı hattı satın aldım ve hat resmi olarak benim adıma kayıtlıdır. Ancak hattı aldıktan sonra Paycell uygulamasına giriş yapmak istediğimde, sistemde hattın “s***” isimli önceki sahibinin adına tanımlı olduğunu gördüm. Eskiden kullanılan hattı kullanıma...
Turkcell’e ait faturasız bir hattımı bazı nedenlerden dolayı yaklaşık 2 yıl boyunca kullanamadım. Bu süre sonunda hattımı yeniden kullanmak ve kendi üzerime almak için Turkcell bayisi ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yapılan kontrollerde numaranın havuza düşmediğini ve bu numarayı tekrar satın ala...
Turkcell hattımı bir süredir kullanıyorum; ancak yaklaşık 3–4 aydır ciddi şekilde rahatsız edici bir durum yaşıyorum. Hattın eski kullanıcısına ait olduğu anlaşılan aramalar ve SMS’ler almaya devam ediyorum. Gün içinde ara ara farklı kişiler tarafından eski kullanıcı adıyla aranıyorum ve bazı kuruml...
Yorumlar