Yeni Alınan Turkcell Numarasının Eski Kullanıcı Bilgileriyle Karşılaşması

Yaklaşık iki sene önce bir Turkcell bayisinden yeni, sıfır bir hat satın aldım. Ancak bu numaranın daha önce başka bir kişi tarafından kullanıldığını, üye olmak istediğim pek çok uygulamada eski hat sahibinin ad soyadının ve bilgilerinin otomatik çıkmasıyla fark ettim. BiTaksi gibi uygulamalarda eski kullanıcının çok düşük puanları görünüyor ve bu da hizmet alırken benim için ciddi bir olumsuzluk yaratıyor.

Numaramı kullanarak yeni üyelik açmak istediğim uygulamalarda eski hat sahibinin hesabı karşıma çıktığı için kendi adıma üyelik açamıyorum. Trendyol gibi platformlarda kargo için numara güncellemesi yapamıyor, mevcut üyeliğime bu numarayı ekleyemiyorum. Ayrıca hattı hiç kullanmıyor olmama rağmen sık sık kampanya ve bahis içerikli SMS’ler alıyorum; bunlar da hattın geçmişteki kullanımından kalan bir miras gibi görünüyor.

Bugün Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben eski hat sahibinin imajını düzeltmekle uğraşmak zorunda değilim; yeni hat olarak satılan bir numaranın geçmişten gelen bu tür yüklerle gelmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Turkcell’den öncelikli beklentim, şu anda kullanmakta olduğum 0537 *** ** 41 numaralı hattın geçmiş kayıtlarının, mümkün olan her kanalda temizlenmesi ve bu numaranın eski kullanıcıya ait izlerden arındırılmasıdır. Bunun yanında, yeni numara satışlarında geçmişte kullanılmış numaraların, kapanma tarihlerine göre kronolojik olarak sınıflandırılarak farklı opsiyonlarla ve şeffaf biçimde müşteriye sunulması gerektiğini düşünüyorum. Örneğin on yıldır kullanılmayan numara ile iki yıldır kullanılmayan numaranın ayrıştırılması ve gerekirse buna göre fiyat farkı uygulanması, müşterinin de bilerek ve isteyerek “ikinci el” bir numara almasına imkan tanıyacaktır.

Ben hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de Turkcell’in bu konuyla ilgili kalıcı bir düzenleme yapmasını, bu tarz sorunların tekrarlanmaması için gerekli teknik ve süreçsel adımları atmasını talep ediyorum. Faturalı olarak kullandığım hattım için herhangi bir ek ücret ödemeden bu sorunun çözüme kavuşturulmasını ve ileride benzer mağduriyetlerin önüne geçecek bir politika geliştirilmesini istiyorum.