Yanlış Bilgilendirme Ve Hatalı İşlem Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Necatibey Turkcell şubesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Senelerdir Turkcell müşterisiydim, fakat bu şube yüzünden artık memnun değilim.

Yurt dışında yaşıyorum ve Türkiye’ye geldiğimde kontörlü hattımı kullanıyordum. Ara sıra mobil uygulamadan kontör yükleyip hattın aktif kalmasını sağlıyordum. Sim kartımı kaybettiğim için İskenderun’a geldiğimde mevcut hattım için yeni kart çıkartmaya gittim.

Oradaki görevliye durumu anlattım, yurt dışında yaşadığımı, Türkiye’ye geldiğimde hattımı kullandığımı söyledim. Bana, en uygun faturalı hatta geçmemin daha avantajlı olacağını, artık kontör yüklememe gerek kalmayacağını söyleyerek ısrar etti. Defalarca yurt dışında yaşadığımı, faturaları ödeyemeyeceğimi anlattım. Kendisine ayrıca sordum: “Babam burada İskenderun’da, o gelip hattı tekrar kontörlüye çevirebilir mi?” Görevli yemin ederek "Tabii ki olur, kimliğinin fotoğrafını getirsin, anında çeviririz" dedi.

Böylece beni zorla faturalıya geçirdiler. Birkaç hafta sonra yaşlı babamı bu şubeye gönderdim, hattımı tekrar kontörlüye çevirmek için. Aynı görevli bu sefer "Böyle bir şey mümkün değil" dedi. Babam durumu izah etti, "Siz olur dediniz, onun için geldik" dedi ama yine de reddettiler.

1,5 sene sonra ben kendim bu şubeye tekrar geldim. Bana "Yapabileceğimiz hiçbir şey yok, şu an 1000 TL borcunuz var, hattınızı açtırmak için de ayrıca 1000 TL ödemeniz gerekiyor" dediler. Şu an bu kişiler yüzünden avukatlık oldum.

Turkcell gibi büyük ve profesyonel bir firmanın böyle bir şubeyle çalışmasını anlayamıyorum.