Turkcell Teslim Edilmeyen Sim Kart

Turkcell hat sahibi değilim şu anda; ancak son bir sene hariç 21 yıl boyunca kullandım. Eğer bu temsilci muamelesi, Turkcell abonesi olmadığımı belli eden bir hattan aramam nedeniyleyse, bu apayrı bir ayıptır. Kendim kullanırken müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hep canlı bir sesle konuşan ve yardımcı olmaya çalışan kişilerle karşılaştım. Annem için Turkcell'e numara taşıma talebinde bulundum 25 Mart'ta. Farklı illerde ikamet ediyoruz ve SIM kartın adresine kargo ile gelmesi gerekiyor. 29 Mart oldu ve hala kargoya verilmedi, beş gün geçti. Durumu başvuru numarasından sorgulayarak öğreniyorum. Durum günlerdir 'siparişinizi aldık' olarak gözüküyor. Web sitesinde belirli illerde aynı gün, diğer illerde ise iki gün içinde teslim edileceği yazıyor. Başvuruyu ben yaptım, çünkü yaşlı insanlar interneti veya uygulamayı etkin bir şekilde kullanamazlar. Az önce durumu öğrenmek için aradım. Hayattan bezmiş bir ses tonuyla ve arka planda çocuk çığlıkları eşliğinde ne dediğini zor anladığım bir temsilciyle konuştum. Kargonun neden verilmediğini öğrenmek istediğimi belirttim. Başvuru numarasını söylememi istedi ve ben söylediğimde karşılık vermedi. Muhtemelen çocuk sesinden beni duyamıyordu. Başvuru numarasını tekrar söylediğimde, 'Numara diyorum hanımefendi' dedi. Telefon numarasını istediğini anlayamamıştım. Söyledim ve kimlik numarasının son hanesini istedi; onu da verdim. 'Anneniz yanınızda değilse bilgi veremem, kendisi arasın' dedi. Ancak annemin taahhüdü sona erdiği için mevcut hattını beş gündür kullanmıyor ve mağdur durumda. Durumu anlattım ve başvuruyu benim yaptığımı, sipariş ve kimlik numarası bilgilerini verdiğimi söyledim. Kişisel bilgi değil, sadece kargonun neden hala verilmediğini ve neyi beklediğini öğrenmek istediğimi belirttim. Ancak herhangi bir açıklama alamadım. Nezaket yok, ilgisizlik hakimdi. Basit bir soruya nasıl cevap alacağımı merak ediyorum. Müşteri temsilcilerine artık eğitim verilmiyor mu? 'Maalesef' veya 'ne yazık ki' gibi ifadelerin kullanılmadığı, bilgi verememe durumunun açıklanmadığı bir yaklaşımla karşılaştım. Prosedür ne olursa olsun, karşıdaki insana bunu anlatırken 'Yardımcı olmak isterdim ancak...' gibi ifadelerin kullanılmasını beklerdim.