Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34050832

Yanıltıcı Borç Bildirimi Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Güven Kaybı

profile
Ayşegül
Turkcell
25 Ekim 2025 18:02
595

Turkcell gnç faturalı hat kullanıcısıyım. 25 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve paketimin 1 ay önce bittiği, 1000 TL’nin üzerinde borcum olduğu, ancak bu borcu ödememem gerektiği ve yeni paketlere geçmemin önerildiği söylendi. Oysa paketimin bitmesine 6 ay var ve taahhüdüm 19.06.2026 tarihine kadar devam ediyor. Görüşme sırasında detayları kontrol etmek için Turkcell uygulamasına girdiğimde ise görüşme sonlandırıldı. Borcun faturama yansımayacağı belirtildi ve paketimde herhangi bir değişiklik olmadı.

Bu tür yanıltıcı aramalarla karşılaşmak istemiyorum. Kendi operatörümde, özellikle taahhüdüm devam ederken bu şekilde yanlış bilgilendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Turkcell’den bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını, çalışanlarının uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell
25 Ekim 2025 18:02 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
26 Ekim 2025 17:47

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili 26.10.2025 tarihinde 532 numaralı hattımızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Yarın gün içerisinde aynı numaradan size tekrar dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
27 Ekim 2025 09:40

Merhaba Ayşegül Hanım, 27.10.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanıltıcı Paket Bilgilendirmesiyle Fazladan Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

profile
Aslihan
Turkcell
01 Ekim 2025 16:43
628

1 Ekim 2025 tarihinde Turkcell’den, kullandığım faturalı hattımın paketinin bitmesine iki ay olmasına rağmen, sanki paketim bitiyormuş gibi bir bilgilendirme mesajı aldım. Mesajda yeni bir paket seçmem için bir link vardı. Linke tıklayarak yeni bir paket seçtim, ancak sonrasında mevcut paketimin asl...

yaniltici-paket-bilgilendirmesiyle-fazladan-ucret-odemek-zorunda-kaldim-1.jpg
1 Destek

Söz Verilen Fiyat Yerine Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

profile
Elif
Turkcell
06 Eylül 2025 14:35
575

16 Ağustos 2025 tarihinde ya da öncesinde Turkcell tarafından aranarak, faturamın kontratının bittiği ve indirimli olarak paketimin yenileneceği söylendi. Görüşmede 600 TL’lik pakete devam edeceğim belirtildi ve fazla ücret ödemeyeceğim ifade edildi. Buna rağmen Eylül 2025 faturam 1.050 TL olarak ge...

soz-verilen-fiyat-yerine-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-4.jpg
soz-verilen-fiyat-yerine-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-3.jpg
soz-verilen-fiyat-yerine-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-2.jpg
soz-verilen-fiyat-yerine-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg
1 Destek

Öne Çıkan Konular

Turkcell Gnctrkcll Turkcell taahhüt Turkcell Gnctrkcll borcu ödenmezse Turkcell Gnctrkcll fatura borcu Turkcell Gnctrkcll faturana yansıt Turkcell Gnctrkcll gnç Turkcell kullanılmamış hat Turkcell fatura borcu Turkcell talep Turkcell kullanılamıyor
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri