Turkcell Wi-Fi Arama Özelliği Çalışmıyor, Haksız Dolaşım Ücreti Yansıtıldı

Mehmet · 2025-10-06T14:08:31+03:00

Yurt dışında, Özbekistan’da ikamet ediyorum ve uzun süredir Turkcell’in Star paketini kullanarak Wi-Fi arama hizmetinden sorunsuz şekilde faydalanıyordum. 15.09.2025 tarihinden itibaren Galaxy S25 Ultra cihazımda Wi-Fi ağına bağlı olmama rağmen, Türkiye’den gelen aramaları yanıtladığımda sistem otomatik olarak Wi-Fi aramasını devreye almak yerine, yurt dışı günlük dolaşım tarifesini (400 TL/gün) aktif etmeye başladı. Bu sorun her aramada yaşanıyor ve toplamda iki kez, toplam 800 TL ek ücret yansıtıldı. Yurt dışında olduğum için Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedim ve e-posta adreslerine ulaşamadım. Wi-Fi ağımda herhangi bir bağlantı ya da teknik sorun bulunmamakta, sadece bu hizmetle ilgili problem yaşıyorum. Wi-Fi arama özelliğinin aktifken sorunsuz şekilde kullanılabilmesini ve tarafıma yansıtılan 800 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık.Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mehmet

Sayin Yetkili, ücret yansıtılacak diye korkumuzdan WhatsApp aramaları dışında turkiye hatlarının telefonuna bakmiyorum. Sizlerden gelecek cevabi bekliyoruz.

Turkcell

Merhaba Mehmet Ali Bey, Sizi 10.10.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık.Fatura ve ücretlendirmlerinizin doğru olduğu tespit edilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mehmet

Öncelikle adaletinizle çok yaşayın. 25 yıldır kullandığım numarayı, Türkiye’ye geldiğimde hiç tereddüt etmeden başka operatöre taşıyacağımdan emin olabilirsiniz. Aramalarımı kesinlikle Wi-Fi Call üzerinden yapamıyorum. Buna rağmen bu ay yalnızca 2 defa istem dışı kullandığım hattıma nasıl oluyor da 1.673 TL gibi fahiş bir ücret yansıtıldığını anlamış değilim. Bu durum, para kazanma uğruna etik değerleri tamamen hiçe saydığınızın açık göstergesidir. 25 yıldır aynı numaranın sahibi olarak yaptığım beyana güvenmeyip, kendi teknik değerlendirmenizi esas alacağınızı ifade etmişsiniz. Burada size çok net soruyorum: Zamanı geri mi döndürerek bu tespiti yapacaksınız? Benim beyanımı yok sayıp, geriye dönük hangi yöntemle böyle bir teknik doğrulama yapabileceğinizi açık ve detaylı şekilde izah etmenizi istiyorum. Aksi halde bu gerekçeniz, müşteri şikayetlerini savuşturmak için üretilmiş ucuz bir bahaneden başka bir şey değildir. Dahası, isterseniz bana belirleyeceğiniz bir zamanda e-posta gönderin, o saatte Wi-Fi bulunan bir ortamda olacağım. Ve o an çağrıların nasıl doğrudan ücretlendirildiğine bizzat şahit olacaksınız. Bu haksız zararı telafi edemeyeceğinizi biliyorum. Ancak artık temsil ettiğinizi iddia ettiğiniz kaliteyi taşımadığınız ortadadır. Bu sebeple, 25 yıllık müşteriniz olarak, sizinle hiçbir şekilde devam etmek istemediğimi ve müşteri ilişkinizi sonlandıracağımı bildiririm.