Turkcell Vergi Uygulamaları Hakkında Şikayetler - 17/43

1.022 Şikayet

Turkcell'in mobil ve internet servislerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şeffaf olmayan fiyatlandırma, hatalı vergi tahsilatları ve kurumsal işlem süreçleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %40'ında, taahhüt edilen fiyatların üzerine eklenen telsiz kullanım ücretleri ve belirtilmeyen vergiler nedeniyle fatura tutarlarında beklenmedik artışlar yaşandığı görülmektedir. Kullanıcıların %14'ü, özellikle Superbox ve hat taşıma işlemlerinde karşılaşılan fahiş cayma bedelleri ve haksız tahsilatlar nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Fatura ve Vergi Uyuşmazlıkları

•
Telsiz kullanım ücreti şokları: "Vergiler dahil" denilerek satılan paketlerde, sonradan telsiz ruhsat ve kullanım ücretleri eklenerek fatura tutarı artırılıyor; kullanıcılar bu kalemlerin önceden belirtilmediğini ifade ediyor.
•
Taahhüt dışı fiyat artışları: Sabit fiyat garantisi verilen tarifelerde, herhangi bir kullanım aşımı olmamasına rağmen faturalar kademeli olarak yükseltiliyor ve müşteri hizmetleri bu durumu genel vergi artışlarıyla açıklıyor.
•
Yanıltıcı kampanya beyanları: Satış sırasında belirtilen net tutarların, ilk faturada ek vergiler, aktivasyon ücretleri veya yanlış tanımlanan paketlerle çok daha yüksek rakamlara ulaştığı görülüyor.

Turkcell Kurumsal Evrak ve Süreç Engelleri

•
Belge kabul süreçleri: Vergi levhası ve imza sirküleri gibi belgeler defalarca iletilmesine rağmen, belgelerin "güncel değil" olduğu belirtilerek işlemler aylarca askıda bırakılıyor ve hatlar kapatılıyor.
•
Kurumsaldan bireysele geçiş zorlukları: Şirketi kapanan kullanıcıların hatlarını bireysele taşıma talepleri, güncel vergi levhası sunulamadığı gerekçesiyle reddediliyor ve alternatif çözüm sunulmuyor.

Superbox ve Altyapı Kaynaklı Mağduriyetler

•
Fahiş cayma bedelleri: Hizmet kalitesizliği veya altyapı sorunları nedeniyle iptal edilen Superbox hatları için, kullanım süresine bakılmaksızın yüksek tutarlı cayma bedelleri ve peşin vergiler talep ediliyor.
•
Bağlantı ve hız sorunları: Yüksek hız vaadiyle satılan paketlerde, özellikle belirli bölgelerde sürekli kopmalar ve 20 Mbps seviyelerine düşen düşük hızlar yaşanıyor.

Turkcell Bayi ve Güvenlik İhlalleri

•
Bayi kaynaklı usulsüz tahsilatlar: e-SIM veya numara değişikliği gibi düşük ücretli işlemler için "yazılım ücreti" veya "vergi" adı altında yüksek nakit ödemeler alınıyor ve fatura verilmiyor.
•
Hat kopyalama ve dolandırıcılık: Müşteri hatlarının kopyalanarak banka hesaplarının boşaltılması veya Turkcell personeli gibi davranan kişilerin vergi iadesi bahanesiyle kart bilgilerini çalması vakaları görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (279/279)
%10 Çözüldü Oranı (28/279)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%26.1
Tamir edildi-arıza giderildi%13
Para-ücret iade edildi%8.7
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4.4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4.4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4.4
Diğer%39.1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%70.3— "Turkcell de bir bomba daha Annemin 1 GB internet paketli hattına 600 TL Babamın 10 GB internet paketli hattına 1000 TL fatura kesiyorlarmış. Yazıklar olsun be bu ne biçim iş bu ne ahlaksızlık utanmazlar emekli 82 yaşında insanlardan siz üzerinden asalak gibi geçinmeye utanmıyor musunuz? Duyduğum anda başka operatöre geçirdim utanmazlar 3 te 1 fatura ödeyecekler. Sayenizde sim kart kopyalanıp başka bir cihazdan babamın İş Bankası uygulamasına girilerek sanal kart oluşturulup Devletin Vergi Dairesi Ağrı Diyadin Vergi Dairesinden harcamalar yapılmış ne Turkcell ne de İş Bankası bizim hatamız yok diyor. Yazıklar olsun Türkiye nin 2 büyük dev firması söylenilenlere bakar mısınız. 145bin tl harcamayı bize ödettiler haram olsun inşallah hakkımı helal etmiyorum. Savcılığa suç duyurusunda bulundum devletim benim arkamda güvenim tam inşallah sorunsuz bir şekilde paramızı geri alacağız ümidim tamdır."
%18.9— " merhaba ben bahse olan konuyla alakalı şikayetimi dile getirmiştim sorun olan imza sirkülerini bulmayı başardım bununla beraber bir bayiye gittiğimde sorun çözülecektir diye tahmin ediyorum iyi çalışmalar diliyorum ilginiz için sağ olun"
%10.8— "Maalesef Turkcell yene bir şikayetimi çözmedi bende rakibi olan Vodafone ye geçtim. 3 aylık faturasız mevsimlik 30 GB 5 bin dakika 1000 SMS 81 TL de telsiz kul. Ücret. Tarifesini 860 TL'ye aldım tkü düşünce aylık 10 GB 1.660 dakika 333 SMS e geliyor 3 ay kafam rahat faturamız için yalanlara oyunlara gerek kalmadan sabit gider. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması ve çağrı hizmetleri kaliteside buna değer... Turkcell çalışanları işini müşterisini önemsemede buraya girip şikayetlere bakanlara tavsiye niteliğinde."