Uyarı Olmadan Telsiz Ücreti Nedeniyle 4 Data Hattının Kapatılması

2024 Aralık ayında Turkcell’den üzerime kayıtlı 4 adet data hattı satın aldım ve 2025 Mayıs ayına kadar ödemelerini düzenli olarak yaptım. Bu hatları güvenlik kameralarım için kullanıyor, ihtiyacım olduğunda aktif hâle getiriyordum. Ancak 31.12.2025 gecesi saat 24:00 civarında, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan 4 hattın da kapatıldığına dair mesajlar aldım.

Ertesi sabah erken saatte Turkcell bayisine gittiğimde, hatların telsiz kullanım ücreti ödenmediği için kapatıldığı söylendi. Bu tarihe kadar tarafıma telsiz kullanım ücretiyle ilgili tek bir uyarı, bilgilendirme veya ödeme hatırlatma mesajı gönderilmedi. Eğer böyle bir mesaj zamanında iletilmiş olsaydı, kameralarımın kapanmaması için mutlaka gerekli ödemeyi yapar ve hatları düzenli olarak aktif tutardım.

Bayide “telsiz kullanım ücreti ödenmediği için kapatılmış” denmesine rağmen, bu ücretle ilgili ne hatları alırken bana bir bilgi verildi ne de süreç içinde herhangi bir uyarı mesajı almadım. Kontör veya paket bitince anında mesaj gönderen Turkcell’in, telsiz kullanım ücreti gibi hat kapatmaya sebep olacak önemli bir konuda hiçbir bilgilendirme yapmaması kabul edilemez. Üstelik bu hatlar data hattı ve kameralara bağlı olduğu için kendi başıma takibini yapmam fiilen mümkün değilken, tüm sorumluluğun bana yüklenmesiyle mağdur ediliyorum.

Hattım kapatıldıktan sonra hem müşteri hizmetlerini aradığımda “ödeme yapmamışsınız” denilerek bir çözüm sunulmadı, hem de bayiye gittiğimde “biz bir şey yapamayız, yeni hat almanız gerekiyor” şeklinde yönlendirildim. 10 TL gibi bir ücret sebep gösterilerek mevcut 4 hattım kapatılırken, bana yeni hat almam öneriliyor; bu durumu son derece haksız, saygısız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Hiçbir şekilde önceden uyarılmadan, gece geç saatte kapatma mesajı gönderilmesi, fakat kapatmadan önce bilgilendirme yapılmaması bana göre müşteriyi zor durumda bırakıp yeni hat almaya yönlendiren bir yaklaşım izleniyormuş algısı yaratmaktadır. Yıl 2025–2026 olmuşken, bu kadar temel bir bilgilendirme sürecinin dahi işletilmemesi, kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden olmaktadır.

Üzerime kayıtlı 4 adet data hattımın, telsiz kullanım ücreti gerekçe gösterilerek haberim olmadan kapatılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu 4 hattın acil olarak tekrar açılmasını, ayrıca tarafıma telsiz kullanım ücreti ve benzeri konularda açık, zamanında ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.