to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 Aralık ayında Turkcell’den üzerime kayıtlı 4 adet data hattı satın aldım ve 2025 Mayıs ayına kadar ödemelerini düzenli olarak yaptım. Bu hatları güvenlik kameralarım için kullanıyor, ihtiyacım olduğunda aktif hâle getiriyordum. Ancak 31.12.2025 gecesi saat 24:00 civarında, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan 4 hattın da kapatıldığına dair mesajlar aldım.
Ertesi sabah erken saatte Turkcell bayisine gittiğimde, hatların telsiz kullanım ücreti ödenmediği için kapatıldığı söylendi. Bu tarihe kadar tarafıma telsiz kullanım ücretiyle ilgili tek bir uyarı, bilgilendirme veya ödeme hatırlatma mesajı gönderilmedi. Eğer böyle bir mesaj zamanında iletilmiş olsaydı, kameralarımın kapanmaması için mutlaka gerekli ödemeyi yapar ve hatları düzenli olarak aktif tutardım.
Bayide “telsiz kullanım ücreti ödenmediği için kapatılmış” denmesine rağmen, bu ücretle ilgili ne hatları alırken bana bir bilgi verildi ne de süreç içinde herhangi bir uyarı mesajı almadım. Kontör veya paket bitince anında mesaj gönderen Turkcell’in, telsiz kullanım ücreti gibi hat kapatmaya sebep olacak önemli bir konuda hiçbir bilgilendirme yapmaması kabul edilemez. Üstelik bu hatlar data hattı ve kameralara bağlı olduğu için kendi başıma takibini yapmam fiilen mümkün değilken, tüm sorumluluğun bana yüklenmesiyle mağdur ediliyorum.
Hattım kapatıldıktan sonra hem müşteri hizmetlerini aradığımda “ödeme yapmamışsınız” denilerek bir çözüm sunulmadı, hem de bayiye gittiğimde “biz bir şey yapamayız, yeni hat almanız gerekiyor” şeklinde yönlendirildim. 10 TL gibi bir ücret sebep gösterilerek mevcut 4 hattım kapatılırken, bana yeni hat almam öneriliyor; bu durumu son derece haksız, saygısız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.
Hiçbir şekilde önceden uyarılmadan, gece geç saatte kapatma mesajı gönderilmesi, fakat kapatmadan önce bilgilendirme yapılmaması bana göre müşteriyi zor durumda bırakıp yeni hat almaya yönlendiren bir yaklaşım izleniyormuş algısı yaratmaktadır. Yıl 2025–2026 olmuşken, bu kadar temel bir bilgilendirme sürecinin dahi işletilmemesi, kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden olmaktadır.
Üzerime kayıtlı 4 adet data hattımın, telsiz kullanım ücreti gerekçe gösterilerek haberim olmadan kapatılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu 4 hattın acil olarak tekrar açılmasını, ayrıca tarafıma telsiz kullanım ücreti ve benzeri konularda açık, zamanında ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
2024 Aralık ayında Turkcell’den üzerime kayıtlı 4 adet data hattı satın aldım ve 2025 Mayıs ayına kadar tüm ödemeleri düzenli olarak yaptım. Bu hatları güvenlik kameralarım için kullanıyor, ihtiyacım olduğunda aktif hale getiriyordum. Ancak 31.12.2025 gecesi saat 24:00 civarında hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan 4 hattın da kapatıldığına dair mesajlar aldım ve güvenlik kameralarım devre dışı kaldı.
Ertesi sabah erken saatte Turkcell bayisine gittiğimde, hatların telsiz kullanım ücreti ödenmediği için kapatıldığı bilgisi verildi. Bu tarihe kadar tarafıma telsiz kullanım ücretiyle ilgili tek bir uyarı, bilgilendirme ya da ödeme hatırlatma mesajı gönderilmedi. Hatları alırken de telsiz kullanım ücreti hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kontör veya paket bitince anında SMS gönderen Turkcell’in, hattın tamamen kapatılmasına sebep olan böyle önemli bir ücret için hiçbir uyarı göndermemesi sebebiyle mağdur oldum.
Müşteri temsilcileri ve bayide, sadece “telsiz kullanım ücretini ödemediğiniz için iptal oldu” denilmekle yetinildi, başka bir çözüm sunulmadı. Oysa zamanında bilgilendirme yapılsaydı, kameralarımın kapanmaması için bu ücreti öder ve hatları aktif tutardım.
Turkcell’den üzerime kayıtlı 4 adet data hattımın yeniden açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli kolaylığın ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
21 Mart 2023 tarihinde Turkcell hatımın kapatıldığını öğrendim. Otomatik ödeme ve kart limitimde sorun bulunmuyordu. Ancak ödeme zamanında çekilmemiş ve hat kapanmadan önce ne bir uyarı SMS'i, ne bir mail, hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Hat kapatıldığını öğrenince hemen Turkcell uygulaması üzer...
Turkcell faturalı hatlarım olan 5346****46 ve 5443****45 numaralı iki hattıma ait faturalarımı 31.10.2025 tarihinde sabah saatlerinde toplam 1970 TL olarak online ödeme yöntemiyle ödedim. Tarafıma, 31.10.2025 tarihinde hatların kapanacağı ve gün içinde ödeme yapmazsam hatların kapatılacağı bilgisi v...
6 Aralık 2024 tarihinde, Vodafone'dan Turkcell'e Turkcell bayiinden hat taşıma başvurusu gerçekleştirdim. Ve Turkcell'den de 9 Aralık saat 05:05'te hattımın açılacağı yönünde bir SMS aldım. Vodafone hattım kapandı. Ancak Turkcell hattım, belirlenen tarih ve saatte kullanıma açılmadı. Müşteri hizmetl...
Geçen sene 2023 yılında kendi isteğimle Turkcell operatörüne taahhütlü bir şekilde telefon hattı geçişi yaptım. 2024 Şubat ayında normalde süresi bitmiş olan taahhüdüm, Turkcell şirketi tarafından hiçbir iznim olmadan kendiliğinden tekrar aktifleştirilmiş. Kendim yurt dışına yerleştiğim için durumu ...
Yorumlar