Turkcell'in Yanıltıcı 'Kontrat Dönemi' Bilgisiyle Aldığım 880 TL Ceza

Turkcell faturalı hattım için Turkcell’in internet sitesinde ve uygulamasında yer alan “kontrat dönemi” bilgisini esas alarak hareket ettim. Ekranda kalan süre gün olarak “on gün kaldı, iki gün kaldı” şeklinde bir bilgilendirme yapılıyordu, ben de taahhüdümün bu tarihte biteceğini düşünerek hattımı 10 Temmuz tarihinde Vodafone’a taşıdım.

Hattımı taşıdıktan sonra Turkcell tarafından yaklaşık 880 TL tutarında 3 aylık ceza faturası gönderildi. İtiraz ettiğimde telefon destek hattı, ekranda görünen “kontrat dönemi” ifadesiyle aslında fatura dönemini kastettiklerini söyledi. Ancak kontrat dönemi ile fatura döneminin aynı şey olmadığını, bu ifadenin son derece yanıltıcı olduğunu belirttim. Ekranı çevremdeki kişilere de gösterdiğimde herkes aynı şekilde bunun taahhüt bitiş tarihi anlamına geldiğini düşündü.

Ben hattımı bilerek, isteyerek taahhüt ortasında taşımadım, Turkcell’in kendi ekranındaki bu yanlış/yanıltıcı ifadeye güvenerek taşıdım. Bu nedenle tarafıma yansıtılan yaklaşık 880 TL tutarındaki ceza faturamın iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.