to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in Yanıltıcı 'Kontrat Dönemi' Bilgisiyle Aldığım 880 TL Ceza
Turkcell faturalı hattım için Turkcell’in internet sitesinde ve uygulamasında yer alan “kontrat dönemi” bilgisini esas alarak hareket ettim. Ekranda kalan süre gün olarak “on gün kaldı, iki gün kaldı” şeklinde bir bilgilendirme yapılıyordu, ben de taahhüdümün bu tarihte biteceğini düşünerek hattımı 10 Temmuz tarihinde Vodafone’a taşıdım.
Hattımı taşıdıktan sonra Turkcell tarafından yaklaşık 880 TL tutarında 3 aylık ceza faturası gönderildi. İtiraz ettiğimde telefon destek hattı, ekranda görünen “kontrat dönemi” ifadesiyle aslında fatura dönemini kastettiklerini söyledi. Ancak kontrat dönemi ile fatura döneminin aynı şey olmadığını, bu ifadenin son derece yanıltıcı olduğunu belirttim. Ekranı çevremdeki kişilere de gösterdiğimde herkes aynı şekilde bunun taahhüt bitiş tarihi anlamına geldiğini düşündü.
Ben hattımı bilerek, isteyerek taahhüt ortasında taşımadım, Turkcell’in kendi ekranındaki bu yanlış/yanıltıcı ifadeye güvenerek taşıdım. Bu nedenle tarafıma yansıtılan yaklaşık 880 TL tutarındaki ceza faturamın iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Herkese standart cevap vererek sorunun üstünü kapatamazsınız Yanıltıcı bilgilendirme ile kullanıcılarınızdan cayma bedeli almanız gerçekten hizmet kalitenizi gözler önüne seriyor Kimse. Kontratı bitmeden isteyerek çıkmaz fatura ve kontrat dönemi ayrı bilgilerdir Standart cevap göndermek yerine konunun çözümü ile gelin lütfen
