Turkcell’in İlk Açma-Kapama İşlemine Haksız Ücret Yansıtması

Turkcell faturalı hat abonesiyim. Son ödeme tarihi 2 Kasım 2026 olan Ekim 2026 dönemine ait faturamda, 212,70 TL tutarında “hat kapama–açma ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bu ücret, hem yürürlükteki BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne hem de Turkcell’in bana daha önce gönderdiği resmi SMS bilgilendirmesine aykırı şekilde alınmaktadır.

Borçtan dolayı kapanan hattım için bu yıl içindeki ilk açma-kapama işlemi söz konusudur. 532 Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu işlemin 2026 yılı içindeki ilk kapanma olduğu sistem üzerinden de teyit edilip resmi olarak onaylandı. BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne göre ise bir takvim yılı içerisindeki ilk açma-kapama işleminin ücretsiz olması zorunludur. Ayrıca Turkcell tarafından hattıma daha önce gönderilen SMS’te, 212,7 TL tutarındaki hat açma ücretinin 2026 yılı içindeki ilk açma-kapama işlemim olduğu için faturama yansıtılmadığı ve aynı takvim yılı içinde hattın borçtan dolayı tekrar kapanması durumunda ücret yansıtılacağı açıkça belirtilmişti.

Tüm bu yasal düzenleme, Turkcell sistem teyidi ve bana gönderilen SMS’e rağmen, 2026 yılı içindeki ilk açma-kapama işlemime Ekim 2026 faturamda yeniden 212,70 TL hat açma ücreti yansıtılmıştır. Konuyla ilgili olarak BTK Tüketici Şikayet Sistemi (tşys) üzerinden resmi şikayet sürecimi de başlatmış bulunmaktayım.

Mevzuata ve Turkcell’in kendi taahhüdüne aykırı olduğunu düşündüğüm bu 212,70 TL’lik hat açma ücretinin, 2 Kasım 2026 son ödeme tarihinden önce acilen faturamdan silinmesini ve faturamın yalnızca asıl kullanım borcum kalacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.