to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'den Gelen 213 TL Fazla Ödeme İade Talebinde Güven Sorunu
Turkcell’den 2017 yılına ait olduğu söylenen 213 TL fazla ödemenin iadesiyle ilgili bir SMS aldım. Mesajda tarafıma bir alacak olduğu belirtilerek, link üzerinden iade başvurusu yapmam istendi. Bu SMS’te yer alan linki açtığımda karşıma IBAN girmemi isteyen bir form sayfası çıktı.
Konunun doğru olmadığı ihtimalini düşündüğüm için Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve durumun izahını istedim. Görüştüğüm temsilciler, gerçekten 2017 yılından kalan 213 TL civarında fazla ödemem olduğunu, bu tutarın sadece banka hesabıma nakit olarak iade edilebileceğini, faturadan düşülemeyeceğini söylediler. Ancak bu yöntem bana inandırıcı gelmedi; özellikle de IBAN isteyen bir form doldurmam istenmesi güven sorunu oluşturdu. Ayrıca bu süreçle ilgili benden herhangi bir ek onay kaydı, eski fatura detayı veya yazılı belge de talep edilmedi.
Turkcell’den, gerçekten böyle bir fazla ödeme alacağım varsa bunun güvenli ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, hangi faturaya hangi kalem üzerinden fazla ödeme alındığının net olarak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini ve iade yönteminin de güven verici, açık bir prosedürle yapılmasını istiyorum. Aksi halde, böyle bir SMS ve link ile IBAN istenmesinin nedenini resmi olarak açıklamalarını ve bu konudaki tereddütlerimi gidermelerini talep ediyorum.
Gelen SMS
Gelen SMS ve form
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell beni aradı. Yaptığım şikayetle ilgili hiçbir sonuç sunamadı. Aynı şeyleri tekrarladı. Yani 213 TL iadeyi faturadan düşmüyor, illa ki IBAN istiyor. Ben bunun dürüst bir çözüm olduğunu düşünmüyorum ve taahhüdüm biter bitmez başka bir operatöre geçeceğim.
