Turkcell, Yurt Dışı Tarife Seçimimi Dikkate Almayıp Fazla Ücret Alıyor

Yurt dışı seyahatim için 03.09.2023 tarihinde yurt dışı Standart Paket (Dünyanın her yerinde (KKTC Hariç) arama ve aranma 17,15 TL/dakika) aldım. Turkcell’den aynı tarihte hem e-mail hesabıma Sözleşme gönderildi hem de telefonuma Standart Tarifenin başlamış olduğuna ilişkin mesaj geldi. Hesabımda da işlemlerim özetinde yurt dışı Standart Tarife satın aldığıma ilişkin işlem görülmektedir. Ben de buna istinaden yurt dışındayken birkaç gün sonra gelen bir aramaya cevap verdim. Bu aramadan sonra telefonuma günlük 180 TL olan Tarifen yurt dışında Geçerli Avantaj! Tarifesine göre ücretlendirme yapılacağını belirten mesaj geldi. Bunun üzerine birkaç kez müşteri hizmetleriyle durumu anlattığım ve itirazımı ilettiğim, yurt dışı Standart Paket istediğimi belirttiğim görüşmeler yaptım. Ve ayrıca Turkcell’in sitesinden yazılı şikayetime 10 gün içinde cevap verileceği belirtilmesine rağmen e-mail hesabıma cevap gelmemiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de birbiriyle oldukça çelişen açıklamalar yapılmıştır. Örneğin, Standart Paket Tarifesi alsam da otomatik olarak Turkcell tarafından atanan günlük 180 liralık tarifenin iptal olmayacağı söylendi. Öyleyse, müşteri otomatik tarifenizi istemeyip başka bir tarife istemiş ve siz de buna istinaden onay vermişseniz neden müşterinin seçtiği tarifeye göre ücretlendirme yapmıyorsunuz. Ayrıca hem günlük 180 lira ücret alıp hem dakika başına ayrı bir ücret neden almaya kalkıyorsunuz? Ayrıca atadığınız tarife istenmeyip başka bir tarife seçildiyse Turkcell in kendi seçtiği tarife işlem yapmaya gerek kalmaksızın kendiliğinden iptal olur. Çünkü artık müşteri başka bir tarife tercih etmiştir. Aksi takdirde 2 ayrı tarifelendirme olur ki, bu da mantıksız ve hatalı bir uygulama olur. Neden otomatik olarak 10 gün için 1800 lira ödeyeceğim bu tarifeyi tanımlıyorsunuz? Bu da yetmezmiş gibi hiç arama yapmadığım ve aranmadığım bir ülkeden arandığım söylendi ki bu bilgi de yanlış. Ayrıca bulunduğum ülkenin Standart Paket kapsamında olmayabileceği gibi muğlak bir değerlendirme de yanlış çünkü Standart Paket açıklaması dünyanın her yeri ibaresi içeriyor! İsminde Türk ibaresi barındıran bir büyük şirkete bu tür iyi niyetli olmayan ve kurumsallıkla, şeffaflıkla bağdaşmayan uygulamalar yakışmıyor. Bizi yurt dışındayken yabancı ülke operatörlerine para vermeye mecbur bırakıyorsunuz.