to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Uygulamasında OTP Gelmiyor Sözleşme Detaylarına Erişemiyorum
Turkcell faturalı hattımın sözleşme detaylarına ulaşmak için bugün ilk kez Turkcell uygulaması üzerinden giriş yapmak istedim. Ancak uygulamada, zaten şifre ve OTP ile giriş yapılmış olmasına rağmen, tekrar OTP adımı isteniyor ve bu aşamada SMS ile şifre bir türlü tarafıma iletilmiyor. 2 dakika önce başka bir adımda OTP sorunsuz gelmişken, sözleşme detaylarına erişmek istediğimde OTP'nin gelmemesi bana kasıtlı bir engelleme olduğu izlenimi veriyor. Bu sorun yaklaşık bir gündür devam ediyor ve sözleşme bilgilerimi inceleyemiyorum.
Yurt dışında olduğum için müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedim. Sorunun çözülmesini ve özellikle OTP gönderimiyle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık altı aydır KKTC’de bulunduğum sürelerde sürekli olarak yüksek ek ücretlerle karşılaşıyorum. Son olarak bugün, normalde 360 TL olması gereken faturama, yalnızca bir SMS gönderdiğim için 350 TL ek maliyet yansıtıldı. Bu ücret, hattımın sözleşmesi kapsamında olmamasına rağmen, yurt dışında kullanımlar için otomatik olarak günlük ücretlendirme aktif hale getiriliyor ve kullanıcı olarak bunu iptal etme veya değiştirme imkanı tanınmıyor.
Bu durum son altı ayda üç kez veya daha fazla kez başıma geldi ve her yurt dışı kullanımımda aynı problemle karşılaşıyorum. Turkcell bu uygulamasıyla resmen bir s0uygun düzeni kurmuş ve bu nedenle sürekli mağdur oldum ve artık bu haksız ücretlendirmeden dolayı hattımı taşımayı düşünüyorum.
Ek ücretin faturamdan düşmesini talep ediyorum; aksi halde başka bir operatöre geçeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
