Turkcell Uygulamasında Giriş Ve Yıldızları Topla Bölümünde Yetkisiz İşlem Hatası

Turkcell gnç uygulamasında genel girişte ve özellikle “Yıldızları Topla, hediyeleri kazan” alanında 16 saattir devam eden bir sorun yaşıyorum. Uygulamaya çoğu zaman giriş yapmaya çalıştığımda “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata alıyor, uygulamaya sağlıklı şekilde erişemiyorum.

Uygulamada giriş yapabildiğim nadir denemelerde ise “Yıldızları Topla, hediyeleri kazan” bölümünde işlem yapmak istediğimde bu kez ekranda “Yetkisiz işlem” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Hesabımda birikmiş çok sayıda yıldız olmasına rağmen bu hatalar yüzünden mevcut yıldızlarım karşılığında hediye alamıyorum. Ayrıca abone olarak yeni yıldız kazanmam da imkansız hale geliyor, kampanyadan faydalanmam tamamen engellenmiş durumda.

Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise hatta çok uzun süre bekletildiğim için sorunu iletemiyor ve çözüm alamıyorum. 5467****73 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu giriş ve yetkisiz işlem hatalarının acilen incelenerek düzeltilmesini, kaybım olmadan yıldızlarımı kullanabilmeyi ve kampanyadan sorunsuz şekilde yararlanabilmeyi talep ediyorum.

Sorunların neden kaynaklandığı ve ne zaman çözüleceği konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.