Turkcell Sürekli Anormal Veri Kullanımı Ve Haksız Tüketim Şikayetim

Turkcell faturalı hattımda İşte Hesaplı Platin 30 tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır internet paketim yenilendikten sonra özellikle ilk 2–3 gün içinde hattımı aktif olarak kullanmadığım, ekranda hiçbir işlem yapmadığım saatlerde dahi hattımdan ciddi miktarda internet kullanımı görünüyor ve paketim çok hızlı bir şekilde tükeniyor. Kullanım detaylarına baktığımda “Yurtiçi Data Kullanımı internet” ve benzeri kayıtlar altında ardı ardına veri düşümleri olduğunu görüyorum, ancak bu zamanlarda telefonda herhangi bir kullanım yapmıyorum.

Bu durum Mayıs 2026’dan beri her ay düzenli olarak tekrarlanıyor. Her ay paketim yenilendikten sonra birkaç gün içinde internetim büyük oranda bitmiş görünüyor, fakat telefonumu bu kadar yoğun kullanmadığım için bu kullanımlar bana mantıklı gelmiyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ayrıntılı anlattım ve kullanım detaylarındaki saatleri, kayıtları ilettim. Buna rağmen her seferinde standart ve yüzeysel açıklamalar yapılıyor, asıl sorunun ne olduğu net olarak incelenmiyor ve herhangi bir çözüm sunulmadan adeta başımdan savılıyorum.

Turkcell’den, hattımdaki bu anormal internet kullanımlarının detaylı şekilde incelenmesini, Mayıs 2026’dan bu yana olan veri kullanımlarımın teknik olarak kontrol edilmesini ve haksız yere oluştuğunu düşündüğüm kullanımlar varsa bunların düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrol ve önlemlerin alınmasını, tarafıma da açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, tüm bu inceleme sonucunda ortaya çıkan detayların da tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve konuyla ilgili olarak tarafımla telefon üzerinden de iletişime geçilmesini istiyorum.