to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de 12.000 TL Para Yatırma Sorunu Ve Gecikmeli Müşteri Hizmetleri
27 Mart Cuma günü sabah saat 06.41’de Levent’te bulunan Yapı Kredi ATM’sinden maaş hesabıma 12.000 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı sayarken bir anda parayı içine çekti ve ardından ekranda dilekçe yazmamı isteyen bir uyarı çıktı. Ekranda ne kadar yatırdığımı onayladıktan sonra ATM’nin istediği şekilde yatırdığım tutarı ve telefon numaramı da yazarak dilekçe kısmını doldurdum.
İşlemin hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtılar ve gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Aynı gün akşamüstü gelen mesajda yatırdığım paranın ATM içinde kalmadığı söylendi. Buna rağmen hesabıma yatırdığım 12.000 TL hiç yansımadı ve şu anda maaş hesabımda bu tutar görünmüyor. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden kayıt açıldı ve bana cumartesi günü öğle saatlerinde bilgi verileceği söylendi, ancak hala yatırılan para hesabıma geçmedi.
Yatırdığım 12.000 TL’nin, işlem yaptığım ATM, dilekçe ve sistem kayıtları incelenerek bir an önce maaş hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.
Levent Çarşı ATM şubesi
27 Mart Cuma sabahı saat 06.41’de Yapı Kredi Levent Çarşı ATM’sinden kart ile hesabıma 12.000 TL para yatırma işlemi yaptım. Parayı yatırdığımda ATM yaklaşık 3 dakika boyunca parayı saydı, bir süre durakladı, ardından tekrar sayma işlemi yaptı ve parayı tamamen içine aldı. Sonrasında ekranda hesabımdaki para tutarını gösteren bir uyarı çıktı ve kayıtlı telefon numaralarım arasından seçim yapmam istendi. Ben de kendi telefon numaramı seçip onayladım, ATM işlemi onaylamasına rağmen yatırdığım tutar hesabıma yansımadı. O günden bu yana yaklaşık 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturulacağı söylendi ama hiçbir somut sonuç alamadım, hesabıma eksik olan tutar hâlâ geçmedi. Ne bir bilgilendirme ne de sürecin ne durumda olduğuna dair net bir açıklama yapıldı. Ben bu parayı tamamen kendi birikimim olarak yatırdım ve acil ödemelerim olduğu için bu durum beni çok zor durumda bıraktı. Neredeyse bir haftaya yaklaşan bu süreçte mağduriyetim devam etmektedir. Yapı Kredi’den, Levent Çarşı şubesindeki ilgili ATM’nin kamera kayıtlarının acilen incelenmesini, ATM’de kalan 12.000 TL’nin tespit edilerek incelemenin hızla sonuçlandırılmasını ve bana ait olan bu tutarın bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, kısacası ne gerekiyorsa yapılarak bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba 27 marttan itibaren kaç defa müşteri hizmetlerini aramıştım sürekli kayıt açtım en sonunda 6 nisanda yutulan param geri iade edildi teşekkür ederim saygılarımla
