to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Şikayet Kanalları Kapalı: Yazılı İletişim Kurulamıyor
Turkcell in Şikayet Takibi Oluşturma sayfası çalışmıyor. Şikayet oluşturulamıyor. Şikayet yazılabilecek bir mail adresi de bulunmuyor.
https://www.turkcell.com.tr/tr/tuketici-sikayetleri bu link ya da şikayet takibi sayfasında yer alan yeni şikayet talebi aç butonuna tıklandığında aşağıdaki hata sayfasına gidiyor.
https://www.turkcell.com.tr/site/hata
Ayrıca h*****@turkcell.com.tr ve müşt**************@turkcell.com.tr mail adreslerini de iletişime kapatmışlar. Onlardan da hata dönüyor.
Kısaca Turkcell şu an yazılı iletişim yolunu kapatmış görünüyor.
Hata sayfasını ekledim. Bir de Turkcell Asistan ile şansımı denedim ancak maalesef asistan konuşulanı anlamaktan çok uzak bir seviyede. Dünyada yapay zekanın inanılmaz ileri bir seviyede olduğu şu günlerde, Turkcell gibi bir teknoloji şirketinin asistanı, eski usul yöntemlerle kodlanmış basit bir konuşma botu olarak hizmet vermeye devam ediyor. Ya da vermeye çalışıyor diyelim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevabınızı bekliyorum. Bu arada Şikayetvar ın yapay zekası yazdığım email adreslerini sansürlemiş. O sebeple tekrar yazmayı deniyorum. "hizmet [at] turkcell.com.tr" "müşteri. Hizmetleri [at] turkcell.com.tr" Bu adreslere de mail gönderilemiyor. Umarım şikayetvar yine sansürlememiştir yazdığım adresleri.
Merhaba Kadir Bey, Sizi 30.06.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
E-mail adresime yazılı cevabınızı bekliyorum. Kayıt altına alınamayan, sadece burada "telefonla cevap verilmiştir" yazmak ve şikayeti kapattırmak için yapacağınız sözlü cevabı duymak istemiyorum. Bu şikayetin başlığı zaten sizinle yazılı iletişim kuramadığımız ile ilgili. Bana benim açmadığım talebin içeriğini ve cevabını lütfen yazılı olarak en kısa sürede gönderin. Ya da okuyabileceğim bir sayfanız varsa onun linkini verebilirsiniz.
Turkcell li yetkililerden hala bir çözüm bekliyorum. Ben hala sizin Tüketici Şikayetleri sayfanızda yeni bir şikayet oluşturamıyorum. Hata alıyorum. İletişim tercihlerimi düzenledim. Lütfen bana email adresim üzerinden bir cevap veriniz.
Bu şikayeti kapatmıyorum. Çünkü Turkcell müşterisiyle iletişim kurmayı istemeyen bir şirket ve bu tavrını devam ettiriyor. Ben bir soru sorup bilgi almak istiyorum ve sonradan bir inkar olmasın, elimde yazılı kanıt olsun diye bunu yazılı şekilde yapmak istiyorum. Turkcell buna izin vermiyor. Normal müşterilere sundukları hiçbir müşteri hizmetleri / destek vs mail adresleri yok. Kendi siteleri üzerinden yaptığım bütün Tüketici Şikayetlerini, 3 mesajlaşma oyalayıp, doğru dürüst cevap vermeden kapatıyorlar. Sonra da git BTK ya şikayet et sorunun çözülmediyse diye akıl veriyorlar. Bilenler bilir BTK ya yaptığınız şikayetin bir önemi yok çünkü BTK da kendi incelemeden şikayeti ilgili şirkete yönlendiriyor. Yani siz vazgeçene kadar arada git gel boş mesajlaşmalar dönüyor sadece. Sonunda da bir sonuç alamıyorsunuz. O yüzden bu şikayet burada duracak insanlar okusun diye. Şikayetvar a da söylüyorum, bana burada şikayeti kapatmam için SMS atmayın.
