Turkcell Şebeke Sorunu Ve Yurt Dışı Ücretlendirme

Turkcell kullanıcısıyım ve hem İstanbul içinde şebeke sorunu hem de yurt dışı kullanımına ilişkin ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul’da ikamet ediyorum ve her gün metro kullanıyorum. Metrodan çıktıktan sonra iş yerime yalnızca 6-7 dakikalık bir yürüme mesafem olmasına rağmen bu kısa süre içinde bile hattım çoğu zaman çekmiyor. İstanbul gibi bir şehirde sürekli şebeke problemi yaşamak benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Asıl mağduriyetim ise yurt dışı kullanımında yaşandı. Yurt dışına çıktığımda uçaktan iner inmez havaalanında yerel bir hat satın alarak Orange hattını telefonuma taktım. Yurt dışındayken telefon ekranımda yalnızca Orange şebekesi görünüyordu. Bu nedenle Turkcell hattımın arka planda aktif kalıp ayrıca roaming üzerinden ücretlendirme yapacağını bilmem teknik olarak mümkün değildi. Evet, yurt dışındayken babamla bir telefon görüşmesi yaptım ancak bu görüşme sırasında da telefonumda Turkcell değil Orange yazıyordu. Normal bir kullanıcı olarak ekranda gördüğüm operatöre göre hareket ederim. Hattın arka planda aktif kalıp ücretlendirme yapabileceğine dair tarafıma açık, anlaşılır ve uyarıcı bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Buna rağmen 20 Şubat tarihli faturama yaklaşık 1.000 TL tutarında bir yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Daha da tutarsız olan ise, yurt dışındayken herhangi bir kısıtlama mesajı almazken, Türkiye’ye döndükten sonra İstanbul’da babamı aramak istediğimde “arama yapılamaz, kısıtlama vardır” şeklinde bir uyarı ile karşılaşmamdır. Yurt dışında kısıtlama uygulanmazken Türkiye’de uygulanması benim açımdan çelişkili bir uygulamadır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı ve anlayışlı bir yaklaşım görmek yerine, “kullanmışsınız işte, görüyorum kullanmışsınız” şeklinde sert ve suçlayıcı bir üslup ile karşılaştım. Orange hattının takılı olduğunu ve ekranda sadece Orange yazdığını özellikle belirtmeme, bilgilendirme eksikliğini ayrıntılı olarak anlatmama rağmen anlayış gösterilmedi, yardımcı olunmadı.
Tüm bu yaşananlar benim açımdan açık bir bilgilendirme eksikliği ve kullanıcı mağduriyetidir. Haksız olduğunu düşündüğüm yurt dışı ücretlendirmesinin ve sonrasında uygulanan kısıtlama işleminin detaylı bir şekilde incelenmesini, varsa hatalı ya da aşırı ücretlendirmelerin iptal edilerek düzeltilmesini, kısıtlama ile ilgili çelişkinin tarafıma yazılı ve resmi şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.