Türkcell Şebeke Hatası Nedeniyle Yabancı Operatöre Bağlanma Ve Tyg Avantaj Ücretinin İptali

Turkcell hattımı kullanırken Edirne Meriç Büyükaltıağaç köyünde bulunmama rağmen hattım bugün sanki yurt dışındaymışım gibi yabancı bir operatöre bağlanmış ve hattıma 400 TL “Tyg Avantaj” ücreti yansıtılmıştır. Fiziksel olarak yurt dışında olmadan, köyündeyken hattın otomatik olarak yurt dışına düşmesi tamamen şebeke kaynaklı bir sorun olduğu için bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum.

Bu esnada hattıma peş peşe çok sayıda Turkcell bilgilendirme mesajı geldi, ancak yoğunluk ve mesajların fazlalığı nedeniyle dikkat etmeden farkında olmadan bir arama gerçekleştirmişim. Bu aramanın da yurt dışı kullanımı gibi ücretlendirilmiş olmasını, yaşanan şebeke sorununun bir sonucu olarak görüyorum.

Daha önce hattımdaki yurt dışı paketini benim iptal ettiğimi iddia ediyorlar, ancak ben böyle bir işlem yapmadım; varsa da sistem tarafından otomatik iptal gerçekleşmiş olabilir. Buna rağmen bugün yaşanan bağlantı ve sonrasında yansıyan 400 TL’lik ücretin sorumluluğunun bana ait olmadığını, Turkcell’in şebeke altyapısındaki bu problemi düzeltmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, hattımın sonu 0389 ile biten aboneliğim için bugün yansıtılan 400 TL tutarındaki “Tyg Avantaj” yurt dışı kullanım ücretinin tamamen iptal edilmesini, faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve bu tür sınır bölgesi bağlantı sorunlarına kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.